如何做好客服技能培训的三部曲？

Question

客服技能培训

Answer 1

客服技能培训的三部曲分别是：端态度、强技能、优质服务。我们公司的客服培训管理用的是日事清，它是由公司办公室、人力资源部、企业培训部和后勤保卫部等部门组成的一个部门综合。在这个综合体中，一直使用日事清来对客服人员管理工作进行全方位的沟通协调和运转，建立健全各项管理制度、岗位责任制度、工作程序，在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上充分发挥其管理作用，从而促使公司更加科学、规范的运作。