质量问题如何让商家承担运费

Question

如题所述

Answer 1

【法律分析】：如果卖家不承担发货运费，可以发起退款申请，如果卖家拒绝，可以申请客服介入，如是质量问题，客服会判定卖家退款退货，并承担运费。在完成退款申请后，可以在投诉入口发起违背承诺投诉，要求卖家承担退货运费。如果维权是质量问题，按规则是卖家承担运费。如果卖家不同意主动承担退货运费，客服介入后会动用卖家保证金作为违约金赔付退货运费。
【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。