京东质量问题退货运费商家不承担怎么办

Question

如题所述

Answer 1

该情况解决方法是联系京东客服、提供证据。
1、联系京东客服：可以先尝试联系京东客服，反映商家拒绝承担退货运费的情况，并请求介入处理。商品确实存在质量问题，京东会支持消费者退货退款的要求，并且退换货产生的所有运费由商家承担。
2、提供证据：收到的商品存在质量问题，可以申请京东介入纠纷处理，需要根据纠纷问题按照京东的要求，提供相应的证明文件，如商品照片等。