您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
1、请您在不连接外接键盘时，测试笔记本键盘是否可以正常使用。
2、如果也不能使用，请您鼠标右键点击“计算机”（或“我的电脑”），选择“管理”，打开“设备管理器”，查看笔记本键盘设备前是否有黄色的问号、叹号、向下箭头或者红X。
（1）如果笔记本键盘设备前有黄色的问号或叹号，请您卸载笔记本键盘后重装键盘驱动。您点击设备管理器上方的“操作”选项卡，选择“扫描检测硬盘改动”，就可以重装键盘驱动了。
（2）如果笔记本键盘设备前有向下箭头或者红X，请您查看它的属性，看是否被禁用了。如果被禁用了，请您启用它试试。
3、如果您确认设备管理器中键盘设备显示正常，并且没有被禁用，请您回忆一下是经过什么方面操作后笔记本键盘才突然不能使用的，比如是否安装过某个第三方软件或驱动（例如快捷键驱动）后才出现这个现象的。
（1）如果您安装了某个软件或驱动后笔记本键盘才突然不能使用，请您卸载相应的第三方软件或驱动试试。
如果您没有特别需要的随机启动的启动项，您也可以禁用启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用。然后重启电脑测试。
（2）如果您确认之前没有进行过特殊操作，笔记本键盘是突然不能使用的，请您开机后马上连续按F10键看是否可以进入BIOS。
a.如果可以进入BIOS，说明键盘一般是没有问题的，建议您对系统进行杀毒，或者备份出重要数据后重装系统或恢复系统试试。
b.如果您开机后马上连续按F10键不能进入BIOS，这个情况很可能是键盘有故障，
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