第2个回答 2013-04-07
一、审核要求：
1、各部门办公区域、工作现场须保持整洁、安静，勿喧哗，给审核组以良好的第一印象。 2、各岗位人员须在岗，审核时不能出现岗位代理、临时代理等现象。 3、受审人员回答问题时言辞清晰，行动沉稳，动作熟练，能显示出良好的精神风貌。 4、审核过程中，请勿接听电话或是被其它工作所打扰，避免造成审核员心理上的不良影响。 5、当有不在现场的文件、记录或人员等而需时间寻找时，一定要向审核人员说明情况，听 候审核人员的意见。 6、对审核过程中已感觉到存有问题的地方必须及早告诉部门主管或经理、陪审人员。 7、对于既成的问题证据（例如文件的规定的确没有执行的），切勿再辨解和争论、强词夺 理，而应将其事实及时告知部门主管或经理、陪审员，以寻求解决的方法。 8、各部门经理对本部门的审核全程陪同。 9、各部门经理准时参加首末次会议。 二、审核应答技巧提示： 1、保持冷静，勿紧张，勿多讲话。 2、勿急着说话，回答问题前明确对方问什么、对方想知道的是什么。 3、问什么答什么，禁止问一而答十、和盘托出。 4、不懂的问题、不是你熟悉的工作、不是你的职权工作请勿作答。 5、未听懂的问题在回答前一定要向对方确认，以明确对方想问的是什么。 6、不能明确或无法肯定的问题必须征询部门主管或经理、陪审人员的意见。
7、如果你无法肯定的事情但必须由你回答的，尽量说得委婉，留有回旋余地（不要太绝对 的下结论） （例如：这个问题我可以想一想再回答你吗？又例如：这个问题我再与具体执行 人员确认后再回答可以吗？）。 8、当因审核员的提问而陷僵局、无法有效解释和处理时，应及时将问题的症结转告给主管 或经理、陪审人员。 9、审核过程中，切勿与审核员发生言辞尖锐的争论，确实需要适当的解释，语气应和缓。 10、审核现场气氛应保持严肃而轻松，勿使现场审核的气氛过于沉闷。 11、当审核人员陷入了行业专业知识的困境或误区时，请及时给予合适的解释和说明，同时 切忌好为人师，或显示出贬低对方的情绪。 三、索取资料的要求： 1、索取文件或资料前再向对方确认，以明确对方真正所要的东西是什么。 2、索取文件或资料的速度要干脆利落，不要让审核员产生被等待或拖延的感觉。 3、要什么资料拿什么，要什么时候的资料拿什么时候的资料，切忌不加选择的全部拿出。 4、受审人员能准确的索取审核人员所需的资料，一次拿准。
四、现场接待注意
事项： 1、审核员到达后，有礼貌地问候，然后引领至准备好的审核房间或工作台； 2、及时送上茶水； 3、勿让闲杂人员在审核现场逗留； 4、现场如必须回答电话须小声，尽早结束通话。