第一，传统的调研方式太“慢”了，依靠人工收集、整理、分析数据，收到的反馈往往是滞后的，根本不足以应对消费者快速变化的需求，更不用提消费者痛点或者需求的预测。第二，还是太“慢”了，现在消费者发声渠道越来越多，每分每秒都有消费者声音在产出，传统分析手段自然难以应对这样的海量数据。第三、传统调研的结果无法代表所有消费者的声音，体验极差的消费者是很可能不接受调研，那么自然也就失去了这部分声音，这也是很多企业在做消费者洞察时，总觉得和现实情况有出入的原因所在。
所以，卓思认为，想要做好消费者洞察，有以下几个核心点。
1. 消费者体验就是一种个人感受，人人不同，次次不同。所以“消费者”和“体验”是平权的，我们需要在400客服、App、线上社区、线下店端等所有能够接收到消费者声音的渠道，收集并了解每个人的每次体验；
2. 体验就是一种感觉，主要靠声音和文字进行表达和传播，监测和分析体验就必须有量化体验的方法，核心也就是自然语言处理技术（NLP, Natural Language Processing）和所处行业的知识图谱；
3. 无论消费者洞察如何虚无缥缈难以量化，最终都要变成企业的经营管理规则，比如服务流程，销售话术，才能提升消费者体验。所以，消费者洞察最终一定要形成一个发现问题、分析问题、解决问题的闭环，才能真正赋能企业管理。
作为品牌营销相关从业者，一定要意识到在未来产品、服务等等一定是由消费者主导的，因此需要我们通过数字化的消费者洞察体系，在真实的消费场景中去研究消费者的需求和反馈，使消费者洞察成为企业日常运营的一部分，才能真正实现它的价值。
什么是洞察？我们该从哪里并如何找到洞察？为什么洞察那么重要？洞察如何帮助制定策略？
客户总是问我们，这个策略中体现了什么样的市场洞察或消费者洞察？事实上，市场营销者们很难真正提出具有唯一性和原创性的洞察，这就是为什么人人都拼命渴望能找到那个能让人会心一笑的洞察。
什么是洞察？
洞察可以是只源于某个单一资源，也可以是各种资源的整合。但最终，一个好的正确的洞察需要对信息有精准的、深入的、直观的理解。
我们可以从四个方面来定义什么是洞察：
我们该从哪里并如何找到一个好的洞察？
在平淡无奇的地方当然很难找到一个好的洞察。如果你只是阅读一份行业报告或是消费者研究，也很难得出一个好的洞察。在《创意的生成》（A Technique for Producing Ideas）一书中，作者James Webb Young 提到了收集并扩展我们对所有事物认知的重要性，这些知识可以是消费者行为、流行趋势、媒体动态、科技发展以及我们周围所有的事物，所有这些知识都将变成资源的宝库，来充实我们的大脑，这样才能产出好的观点和洞察。
如何找到一个好洞察？这需要策划者能够深入挖掘所有有用的信息，并能进行一系列的分析：
- 综合统计数据和现象
- 明确趋势和规律
- 发现异常现象
- 审视原因和影响
- 避免假设和猜测
- 提出问题
- 简化、整合、并分离各种信息
…… 这个清单还能更长
然而事实上，并没有标准的方法论来指导我们该如何获得洞察。这个过程可能会很漫长，也可能会启发思考，它需要我们发挥创意，直到你能发出“啊哈”、“就是这个”的惊叹。
简单来说，获得一个洞察需要分析和阐释。通常，一个有趣的事实或是一个现象常会被误认为是一个洞察。一个真正的洞察，首先应当是有更多的意义和价值，否则，就仅是事实而已。另外，将某一现象纳入一个情境中，看它是否能冲击或改变现状。
举个例子：
现象1：相比发达国家，住在发展中国家大城市的人更喜欢吃重口味食物。
洞察1：在发展中国家的大城市，人们生活节奏快，生活压力大，因此那里的人们爱吃重口味食物，通过味觉刺激来缓解他们的生活压力。
现象2：女性总是在尝试更加健康的零食。
洞察2：女性在吃零食时常控制不住自己，而且往往在事后觉得自责
这里有两个方法可供给策划者用来发现不同领域的洞察：
1、通过社交媒体紧跟流行文化/亚文化
作为一个策划者，我们需要积累各种知识，密切关注当下正在发生的事情，了解正在流行的文化/亚文化。
有一些工具可以帮助策划者去挖掘消费者和社会洞察，通过目标消费者在特定社区内的对话、兴趣以及社交活动来发现正在流行的事物。这些工具包括百度指数，百度贴吧，新浪微博，豆瓣，垂直类BBS等。尽管这些工具提供的样本并不是那么全面（特别是社交媒体），但它们提供了一个低成本的平台让我们能够了解他人的行为习惯，并使我们能够观察真实的消费者行为，而不是随便武断地发表结论。例如，消费者可能会在调研活动中告诉我们，他们出于某种特定的原因而购买这个产品，但是当我们观察他们的搜索和网上购物行为时，我们可以看到一个更加有意义的故事。
监测社交媒体的目的是为了帮助市场营销者能够理解并深挖消费者到底在想什么，在做什么，而不是仅仅依靠数据库或是调研报告里的结论。但是不得不承认，中国仍缺少完善的可以提供广告投放监测、跨平台分析以及实时社交媒体洞察报告服务的社交媒体监测工具。营销者需要跳出他们既有的思维理论来进一步理解消费者，因为很多时候，我们常忘了人们并不是时时刻刻都在想着我们的品牌的。
除了通过已有的研究报告进行二手分析，我们可以更加积极主动的关注一个特定的话题。Boudoir是实力传播独有的社交媒体调研方法，它能让我们与真实的消费者进行沟通。通过在密闭的环境中实时提问，以帮助我们更好地理解消费者。这个工具有效地捕捉了消费者真实想法的每一个细节，同时通过自然的对话以帮助我们更加深入理解行为背后的原因。
2、数据分析和数据挖掘
另一个得到洞察的方法就是数据，特别是“大数据”，现在我们已经可以从第三方公司或客户身上获得。从大数据中发现挖掘洞察的过程看起来非常繁琐，但是能得到很好的结果，它能提供有启发性的洞察以帮助我们更好地理解问题，并形成策略。
一个策划者日常工作中需要大量的数据分析，下面有几个方法可帮助你更快地从数据中发现洞察：
- 先定目标后行动: 在处理数据的时候需要有一个明确的目标，在心中牢记你想从这些数据中获得什么能够帮助你有效地识别数据之间的差异和规律。
- 薄片撷取：不要让大量的数据把你压垮，人脑具有直觉的能力，能够在当前有限的数据、资源和经验条件下发现规律，并凭直觉快速做出决定（摘自《Psychological Bulletin》，Ambady and Rosenthal，1992；《Blink》，Malcolm Gladwell， 2005）。这个理论也可以应用于策划者每日的数据分析工作中。作为一名有经验的策划，你可以基于数据快速地凭直觉建立一个模型并得出一个合理的结论。
- 可视化：在可视的表格中处理数据并将数据融入一定的情景中可以有效帮助我们快速发现趋势并得出洞察。除了利用传统的表格，可视化的信息图在处理数据方面越来越流行，并且也易于分享。
为什么洞察那么重要？它如何帮助策略的形成？
由于消费者、品牌以及大环境都在快速地变化，策划的过程变得更加复杂。我们的职能从简单地交付一个媒介计划，转变为需要完成一个全品牌计划以应对各种各样的消费者。这要求我们更好的理解并能洞察消费者的生活，而不仅仅只关注他们与品牌之间的联系。
并不是说洞察可以解决所有的商业问题，但是它可以帮助策划者更好地找到解决问题的办法，以及提供策略的方向使得品牌在竞争中获得优势。
正如Robert Heath说的，广告和沟通已经从之前的理性劝说变为“潜意识诱惑”。为了提升广告效果，你需要明白何谓“情感刺激物”，而这正来源于反应消费者需求的洞察，并能使你的产品和品牌对消费者而言更具吸引力。
总之，我们需要反复思考我们的观点。一个好的洞察可以指导策略的制定。传达能够吸引消费者的信息而不是品牌想要说的信息是营销者们需要牢记的重要准则，一个好的洞察则是策略走向正确方向的关键。
当今的中国消费者生活在一个大数据和全渠道的时代，每天都可以零距离接触和使用到全世界最好的消费产品，心智也愈发成熟。然而由此催生的高频变化和多样性的产品诉求正在加速零售业态的变迁及消费市场竞争的加剧。快消品行业发生了非常大的变化:新品牌、新赛道、新渠道、新营销打法层出不穷。在数字化时代新消费崛起的背景，以消费者为核心，大数据洞察为驱动布局增长策略成为刚需。
具体来说，粗放的数据洞察仍存在以下挑战：
01 线上、线下顾客体验触点繁多，碎片化的信息分散于企业各部门，无法利用整合数据快速了解消费需求和顾客体验，赋能管理决策。
02 传统调研样本量小，执行周期长，统计结果往往滞后于消费趋势，难以转化为可执行洞察来赋能产品创新和营销增长。
03 市场情报数据源单薄，难以应付快速演化的市场竞争格局，缺乏统一的工具进行竞品对标，无法做到知己知彼。
基于实时大数据和机器学习算法进行精细化的数据运营，是真正“以消费者为核心”洞察的有效解决方案。消费体验洞察能够帮助企业快速采集和理解消费者需求、产品口碑、竞品动态、 新品趋势和消费热点，进而驱动营销、研发、顾客体验、零售运营等职能部门的专业人士把握商业机遇，敏捷应对快速变化中的消费市场。