我是7月5日在12306上购买的7月16日K1676次的票。然后因为水害影响，该趟列车停运。因为个人原因错过了在12306网站规定的开车前两小时退票的时间。票到现在还未取出，最近一段时间会较忙，没有时间去火车站取票的。像这种情况还能退票吗？需要怎样的方式退？取票的时间有没有限制？
30天过后就不行了么？我这次长期在外地出差。取票和退票必须是票面出发站么？我连着买了两天的票，两天的车都停运了。第一天的在12306退了，还收了手续费。铁老大的系统还是不完善啊，明明自己的车都停运了，就不能按照普通情况对待了。
追答全国任意一个火车站都可以取票的，除始发和终点站外的车站取票需要收取5元的手续费
追问你好，我今天来退票了。经过工作人员和上面联系，没退成。给的说法是距离“开车时间”太长了。铁道部真是的，没有成文的规定全靠自己说。
追答你可以打123 、06（为了度娘自动识别，在3与6之间加了一个、）的客服电话投诉他们。把你的情况跟客服说明，客服电话可以给你很好的解决办法的。现在不是铁道部了，他们没有以前那么“大爷”了。