请问顾客价值理论和顾客总价值的含义是什么

Question

如题所述

Answer 1

1. 顾客价值理论：这一理论主张企业应从顾客的视角来理解产品与服务的价值，这种价值并非由企业单方面决定，而是取决于顾客的感知。
2. 技术进步与新产品不断涌现，使得顾客对产品与服务的需求和期望日益提高。同时，顾客群体的变化对企业营销战略的选择产生了深远的影响。
3. 在当今时代，顾客不再是被动的产品与服务接受者。他们拥有更多的知识、信息和技能，更愿意学习和实践，并在广泛的产品选择中拥有主动权。
4. 因此，企业必须以顾客为中心，在设计、生产和提供产品时超越竞争对手，提供额外的价值，以吸引和保持顾客，从而获得持久的竞争优势，在市场竞争中保持不败。
5. 顾客价值被视为竞争优势的新来源，它强调企业必须关注和满足顾客的需求，以提高其市场竞争力。
6. 顾客总价值：这是指顾客在购买产品或服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
7. 提高顾客总价值是顾客获得更大“顾客让渡价值”的一种方式，这可以通过增加顾客购买的总价值来实现。顾客总价值的每个构成要素，包括产品、服务、人员和形象价值，都会对总价值产生影响。