顾客总价值的含义？

Question

如题所述

Answer 1

1. 顾客总价值（Total Customer Value, TCV）是指顾客在购买产品或服务时所期望获得的一组利益的总体。
2. 它涵盖了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等多个方面。
3. 顾客总价值是实现顾客让渡价值的重要手段之一，通过提升各个价值因素，可以增加顾客购买的总价值。
4. 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值是构成顾客总价值的四个关键要素，任何一项的变化都会对总价值产生影响。