百家争鸣：纠正措施和预防措施是持续改进，还是改

Question

如题所述

Answer 1

在贯标实践中，可以将持续改进与纠正预防措施统称为改进，但ISO 9001：2008标准对二者的实施时机与方法却有不同的规定。
某些组织在实施持续改进和纠正预防措施时，将二者混为一谈，这不利于标准的实施。所以，有必要弄清二者的区别。 ISO 9000：2008标准对持续改进作出的定义为：“增强满足要求的能力的循环活动”。其中，关键词为“增强”。既然持续改进是增强组织能力的活动，这就意味着组织的能力能够满足现阶段的要求。开展持续改进工作是为了在合格的基础上继续完善，也就是“好上加好”。进行持续改进的目的包括在产品合格的基础上提高其质量水平和可靠性，在顾客基本满意的基础上提高顾客满意度，在质量目标已实现的基础上提高目标的要求等。
纠正预防措施则是围绕不合格或潜在不合格所开展的活动。此时，组织的能力是不足的。采取纠正预防措施的目的均是为了使不合格不发生或不再发生，以便满足现阶段的要求，也就是“由坏变好”。
无论是“好上加好”还是“由坏变好”，ISO 9001：2008标准均称为改进，并将其放在同一章节中。但是，二者的含义不同，当组织达不到确定的基本目标(即不合格)时，试图使其达到基本目标所开展的活动为纠正预防措施；当组织已经达到基本目标(即合格)时，试图提高工作目标所开展的活动为持续改进。