如果第一次申诉不成功，第二次申诉的时候就可以申请淘宝客服介入来解决问题了，可以按照以下步骤进行第二次申请淘宝客服介入，提交信息后就可以退货退款了。
第一步、打开手机淘宝。
第二步、在淘宝主界面选择我的淘宝。
第三步、一般默认机器人小蜜，输入商品质量问题，会自动转为人工客服。
第四步、客服会发一个选择订单卡片，你将有问题的订单选择发给客服。
第五步、客服提醒先与卖家沟通，若无法达成一致，将商品问题或凭证，发给客服确认。
第六步、人工客服确认问题后，会发送一个二次维权表单给你，让你通过电脑登录淘宝才能接收，收到之后就可以填写。
第七步、用电脑打开我的淘宝站内信，填写二次维权表单信息。完成。
注意事项：
网上购物通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2018-05-20
没遇到过，你可以直接打淘宝电话问下
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