银行业如何提升客户忠诚度

Question

如题所述

Answer 1

服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持银行竞争力的根本所在。因此，银行要想提高客户忠诚度关键在于我们的服务，具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。

1.提高服务意识
银行工作人员要有积极主动的服务意识，真正做到以“客户为中心”。银行工作人员要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口，严格按照银行规定的“七+七”流程来为客户提供服务。在对待客户中要善于了解客户的需求，把服务工作做到滴水不漏，用真诚的心走进客户。
2.提升服务质量
有了服务的意识，还须讲究服务质量。
我们要深入全面地了解银行服务质量的内涵，避免表面化，从多方面入手，优化各个细节，不断提升服务质量。首先是提高服务的安全性，这是加强客户安全感和信任感的首要条件。具体表现在健全内部控制流程，确保客户信息安全；加强技术更新手段确保电子银行、自助设备等产品的稳定性和安全性。其次是提升服务的便利性，体现在对网点的适当布局、自助设备的数量分布、电子银行设备使用的简易程度以及交通等方面的客户需求。三是提高业务创新能力，针对客户需求的多样化，提供额外的个性化服务。产品的开发要围绕客户的需要，讲究细节的考虑，力求产品要实用、好用，能真正解决客户金融生活的需求。
3、提高服务效率
客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求，可能过了某个时点，它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来办业务都要急躁地等待，对银行的忠诚度必然会降低。因此，我们要提高业务处理效率，在风险可控前提下简化业务办理手续，优化流程。
客户对银行的忠诚度，关键在于银行能否为客户提供满意的服务。如果我们具有了积极主动的服务意识以及能够提供高质量的、高效率的服务，客户才会成为我们忠诚的回头客。

Answer 2

“客户是上帝”是商业上的一句名言。对银行业来说，客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。下面，回头客忠诚度会员管理系统就与您一起探讨银行业。 银行之间的竞争其实是对客户的竞争，从当前情况来看，银行要想留住客户、提高客户的忠诚度，必须首先提高客户的满意度，而要提高客户的满意度，关键是什么呢？回头客忠诚度会员管理系统认为关键在于银行的服务，又具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。 先来分析银行业的服务意识。银行工作人员如果没有积极主动的服务意识，就不可能真正做到以“客户为中心”。例如现在很多银行都在营业厅设置了大堂经理，但是多数大堂经理要么找到人，要么坐在椅子上，俨然是“坐堂经理”，根本没有积极主动的服务意识，这样的服务意识怎能获得客户的忠诚度呢？ 有了服务的意识，还须讲究服务质量。面对其他银行和外资银行的竞争，我国很多银行的服务意识都有所加强，但是服务的质量往往不高。例如，我国许多银行开发了很多针对中小企业的信贷产品，但效果并不理想，其中一个主要原因就是分行对总行规定总生搬硬套，一旦不符合规定就完全放弃。而很多外资银行在这种情况往会对企业进行诊断，提出一些改进的建议，帮助企业“达标”，客户忠诚度自然而然得到提高。 服务效率也非常重要。客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求，可能过了某个时点，它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来办业务都要急躁地等待，对银行的忠诚对必然会降低。 客户对银行的忠诚度，关键在于银行能否为客户提供满意的服务。本回答被提问者采纳