当您无法查询到医保信息时，可能有几个原因导致这种情况：
尚未划账到个人账户：在某些情况下，您可能还没有收到医保的个人账户划账。这通常会在您第一次参保或者重新参保后一段时间内发生。为了解决这个问题，您可以咨询当地的社保服务中心了解详细情况。
查询方式有误：如果您在查询医保信息时选择了错误的查询方式，例如您查询的是职工医保但实际上您缴纳的是城乡居民医保，那么自然无法查询到医保账户信息。为了解决这个问题，您可以拨打当地社保服务中心的热线或者前往服务窗口进行咨询。
如果您仍然无法查询到医保信息，建议您咨询自己的单位，看是否是单位未缴纳社保等原因导致无法查询到相关信息。同时您也可以咨询当地的社保服务中心工作人员寻求帮助。