平台查不到医保信息的可能原因是：
1、 查询的方法不正确，可直接到当地社保局服务大厅查询或者人力资源和社会保障局个人医保查询页面查询；
2、 医保中心尚未划账或者是投保人的社保卡尚未激活；
3、 缴纳社保时间不足两个月，需缴纳社保2个月以上的才能在网站上查询到；
4、逾期两个月以上没有缴纳医保费用。操作环境：iOS14.8 浏览器版本：10.2.50.0
拓展资料
一、查询医保办理情况有以下三种方法：
1、通过人力资源和社会保障局官网，通过输入自己的社保编码、密码、验证码查询。
2、通过去当地社保局以及拨打社保局服务电话12333这两种进行政策咨询和信息查询。
3、携带身份证、医保卡或者社保卡到当地的社会保险经办机构业务办理大厅查询。
二、不属于医保的报销范围有哪些
1、自行就医（未指定医院就医或不办理转诊单）、自购药品、公费医疗规定不能报销的药品和不符合计划生育的医疗费用；
2、门诊治疗费、出诊费、住院费、伙食费、陪客费、营养费、输血费（有家庭储血者除外，按有关规定报销）、冷暖气费、救护费、特别护理费等其他费用；
3、车祸、打架、自杀、酗酒、工伤事故和医疗事故的医疗费用；
4、矫形、整容、镶牙、假肢、脏器移植、点名手术费、会诊费等；
5、报销范围内，限额以外部分。
三、医保可以在外地购买吗
1.城乡居民医疗保险：主要面向城乡居民，只能在户籍所在地购买（大专、中专学生在校购买）；支付方式为国家补贴加个人缴费，一年一次，无连续缴费年限要求，如果离开户口所在地，通常不可能在其他地方购买。
2.城镇职工医疗保险一般必须在单位所在地缴纳；如果离职的话，可以作为个人继续在单位所在地支付，但如果离开工作地、在其他地方工作或返回户籍所在地，必须在支付关系转移后申请才能在当地继续支付医保费。
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