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求尊重型旅客的特点是什么
如题所述
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推荐答案 2023-09-24
自我意识强烈、性格开朗。
1、自我意识强烈:自尊自我意识强烈,希望得到与他地位相应的礼遇,更注重环境的舒适和接受服务时的心理感觉。
2、性格开朗:喜欢交际,乐于助人,喜欢多变的游览项目,比较喜欢刺激冒险活动。
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重要
旅客
心里是怎样的?
答:
1、求尊重的心理
2、求发泄的心理 3、求补偿的心理
用需求层次理论分析旅客的需求
答:
5. 尊重服务需求
是客人在入住前、入住期间及入住后对于获得客栈民宿尊重及服务的需求。客栈民宿需要尊重每位客人,提供个性化、差异化、感动式服务,而非单一的标准化服务。6.
体验需求
是客人选择入住客栈民宿的重要原因,他们渴望体验与酒店不同的住宿形态,体验另一种生活方式,感受当地文化,以及名气体验。...
怎样做一名文明的
旅客
答:
1、礼貌:态度要诚恳、亲切
;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。 � 2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”, 第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教 ”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为"拜托...
空乘接待礼仪
答:
2、时时处处见礼貌
每一位空乘专业服务人员都是礼仪大使,在服务工作中都应承担服务大使的责任,以主人翁的精神,通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意;同时也应注意各国、各民族一些独特的礼节风俗习惯,灵活运用到服务接待中去,使旅客感受到服务的热情和真诚,赢得旅客的尊重。在...
老年
旅客
服务心理
特点
及服务技巧
答:
一是让他们多怀旧、怀古;二是多施舍点小东小西,他们有点儿爱财;三是在服务中一定要有一个好的态度,主要还是以“哄”为主,跟他们讲纪律、规定、处罚等等有不会有好结果,你也实现不了。
对于游客提出的意见和建议的处理应注意
什么
答:
一是耐心倾听,
尊重
为先。当
旅客
前来投诉时,首先要给予其尊重。“冲动的旅客在火里,冷静的工作人员在水里,冷能抵热,水能克火。”当旅客抱怨时,工作人员务必保持冷静,洗耳恭听,切不可贸然打断。假如此时工作人员没有冷静应对,而是“兵刃相见,刺刀见红”,势必造成双方矛盾激化。有效处理旅客投诉...
如何从
旅客
心理需求提高服务质量?
答:
4. 求美心理:
旅客
在旅行过程中,希望能够欣赏到美丽的风景和人文景观。因此,旅行社应该选择风景优美、文化底蕴深厚的旅游目的地,为旅客提供愉悦的旅行体验。5. 求名心理:旅客希望在旅行过程中获得
尊重
和认可。因此,旅行社应该提供优质的服务,让旅客感受到被重视和尊重。6. 求便心理:旅客希望旅行...
在高铁上工作具备
什么
样的条件
答:
客运职工的个性心理
特征
、生活条件、工作环境和工作实践(与旅客交往活动)所形成的心理品质、情感品质、意志品质、性格品质和个人修养是客运服务心理的基础。具体表现在:
尊重旅客
,真心、用心为旅客服务;尊重上级,主动汇报,接受监督,善于自我管理、自我调控行为、抑制负面影响。列车员还须懂得心理活动在安全...
航空服务心理学论文
答:
答:
旅客的
不同气质,是服务过程中不可忽视的问题,要求每一位服务人员必须了解和掌握旅客气质的不同特征,进行针对性的服务。这样能使自己的服务工作做到有的放矢,使服务质量有所提高。 3、
什么
是性格?你是怎样理解性格
的特征
? 答:性格是人对现实的态度和行为方式中比较稳定的,独特的心理特征的总和旅客的性格,要以...
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特殊旅客的特点
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对生命特点尊重的理解