老年旅客服务心理特点及服务技巧

如题所述

一是让他们多怀旧、怀古;二是多施舍点小东小西,他们有点儿爱财;三是在服务中一定要有一个好的态度,主要还是以“哄”为主,跟他们讲纪律、规定、处罚等等有不会有好结果,你也实现不了。
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第1个回答  2020-12-10
一是让他们多怀旧、怀古;

二是多施舍点小东小西,他们有点儿爱财;

三是在服务中一定要有一个好的态度,主要还是以“哄”为主,跟他们讲纪律、规定、处罚等等有不会有好结果,你也实现不了。

一首老歌

一个老的故事

就能勾起他们无限的回忆和遐想。

首先,对老人要尊重,尽管他们有着无数的唠叨,你就左耳进右耳出。

然后,你要观察你所带的老人都是什么背景的,最好查查他们以前干过什么。

最后,你找到他们以前的一些东西,可能是一首老歌,或者几张图片什么的,最好再加上一个老的故事,这样你就能够跟他们身心的交流。

PS;其实服务老人的重点不在于带他们去多好的地方,而是你在那个地方能够与他们身心的做好沟通,如果我没猜错,你可能是一个导游,或者一个孝子,加油。。。其实老人们都挺可爱的,只要你用心去观察,用心去照顾。。。。本回答被网友采纳
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