您好！ 请问您是指的哪款机型的呢，请您详细描述一下的哦，根据您的描述，建议您将手机先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，建议您双清试试，手机关机同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。如果还是不行的话，还请您带手机去我们售后服务中心处理一下的，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址。 如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！