怎样处理服饰品牌投诉问题?

Question

面对不讲道理情绪激动的顾客

Answer 1

1仪表大方、微笑服务（整洁亮丽的外表、可爱的微笑、合理运用礼貌用语） 2有礼亲切的招呼顾客安抚情绪 3自我介绍表明帮助顾客解决问题的诚意 4仔细聆听顾客抱怨内容： a表现关注与兴趣: 做简单的回应 适当笔记 点头 进行目光注视 表示同意、同情、关心 b留心听事实与感受 不要太专心想要讲的话忘记停下来倾听对方谈话 c证实你的理解 用自己的语言反馈你的理解 d观察非语言的行为 面目表情 手势 姿势 这些非语言的行为证实或否认说话的真实性 5对顾客所投诉内容要适度道歉（一定要诚恳） 6对不同的问题提供有效的解决方法 7填写“顾客投诉处理单”详细记录顾客姓名、联系电话、要求、解决办法、顾客是否满意

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Answer 2

鄂尔多斯毛衣的售后服务太差，洗衣服的地方太黒。