通信企业精益流程管理：理论与行动目录

Question

如题所述

Answer 1

通信企业精益流程管理深入探讨，包括理论与实践操作，旨在帮助企业应对日益严峻的市场环境和运营挑战。以下章节概述了关键内容：

第1章着重于通信企业流程管理的现状与发展趋势，分析了放松管制和价格战带来的机遇与挑战，指出精益流程管理成为突围之道，回顾了其历史背景，阐述了其思想、原则和特点。

第2章深入解析流程基础，包括流程的定义、要素、分解、评估和流程图绘制，以及流程优化的各个环节，如流程再造的核心理念和方法，以及流程再造六步法则。

第3章详细讲解了精益流程管理方法论，包括精益的定义、理念和方法，以及企业流程发展的不同阶段和dmaic模型的运用，同时介绍了流程管理的信息化工具。

第4章探讨了通信企业的精益流程顶层架构，如etom模型在全业务经营中的应用，以及各模块的战略、核心和企业管理。

第5章提供了实施方案与实例，阐述了精益流程管理的实施步骤，以中国通信集团某省公司的变革为例，展示了决策、设计、优化和持续改进的全过程。

第6章关注实施保障，包括应对误区的策略，组织特点，以及如何通过精益流程管理优化电信运营管理体系。

最后，第7章介绍了基于control 2007的精益流程管理平台，展示了其设计理念和主要功能，以及软硬件配置。

附录中提供了实际操作案例，供读者参考，而参考文献则为深入研究提供了学术支持。