一、 填空：（每空2分，共16分）
1、 ISO是 ，ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
2、 ISO9001叫 ，ISO9000共有三大核心标准，分别叫基础和术语，要求，使用指南。
3、 对质量认证主要有两方面，其一是： ，其二是： 。
4、 我们贯彻ISO9000的主要目的有： ， ， 等。
5、 产品分为四大类，分别是软件，硬件，流程性材料， 。
二、 判断：（对的只打“√”，错的打“╳”的同时，请修改，每题1分，共 10分）
1、 质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意 ( )
2、 预防重于纠正 ( )
3、 顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去 ( )
4、 满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些 ( )
5、 质量审核的对象可以是质量管理体系或者产品、过程、服务等 ( )
6、 第二方审核的审核范围由顾客与组织协商确定 ( )
7、 制订作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量 ( )
8、 质量文件对所涉及的员工都是强制性的 ( )
9、 服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要做好就行了 ( )
10、 得到ISO9001认证说明我公司产品和服务质量是世界一流水平。 ( )
三、 选择：（单多混合选，少选得一半分，多选或错选不得分，每题3分，共15分）
1、 以下是质量管理体系八大原则的是（ ）
A、与供方互利的原则 B、过程方法 C、说到要写到，写到要做到
D、以顾客为关注焦点 E、持续改进 F、全员参与
2、 下面是质量体系审核依据的有： （ ）
A、ISO9001质量管理体系标准 B、质量手册 C、程序文件 D、质量计划
E、合同 F国家有关的法律、法规 G、ISO10011“质量管理体系审核指南”标准。
3、 下面属于检查表作用的有： （ ）
A、明确与审核目标有关的样本:抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等
B、使审核程序规范化必不可少的一项工作，减少随意性和盲目性
C、按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确
D、保持审核进度 E、作为审核记录存档 F、减少重复的或不必要的工作量。
G、树立审核员在受审方中的职业形象
4、 下面属于客观证据的： （ ）
A、记录的检查表 B、现场员工的陈述 C、现在所看到的现象 D、满意度调查表
5、 在下面哪些情况下的要追加进行内部审核： （ ）
A、发生了严重的质量问题或用户有严重申诉；
B、组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变 C、在管理评审前 D、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核；
四、 。名词解释：（每题 3分，共15分）
1、 质量：
2、 质量管理：
3、 审核：
4、 顾客满意：
5、 预防措施：