“新零售”是指利用数字技术开放线上和线下零售创新。阿里巴巴的“新零售”、京东的“无限零售”和腾讯的“智能零售”在核心概念上有相似之处，广义上可以称之为“新零售”。除了“消费升级”这一近十年来已成为共识的概念外，对“消费退化”和“消费分类”的讨论也有所延伸。随着资本冬天的到来和互联网创业环境的变化，许多新的经济概念（如共享单车、无人货架、ico等）经历了从高峰到崩溃的起伏。此外，明星科技股价的大幅波动也反映了市场的焦点。忧虑和不安。互联网巨头对传统零售商的收集和改造，也给业界造成了巨大冲击。未来零售业的五个基本判断这股新的零售浪潮远未颠覆中国零售市场高度分散的基本格局，但却拉开了零售业及其上游生态数字化重建的帷幕。未来五年，数字化创新将越来越深刻，从营销等业务的前端向研发、供应链等后端领域发展。五年后零售市场会是什么样子？根据Longxin的综合产业观，有五个基本判断：1技术升级仍是新零售发展的第一推动力新零售的出现是移动互联网、物联网、大数据等技术日益成熟的结果。随着人工智能、ar/vr、生物识别、图像识别、机器人等技术的日益成熟，应用门槛大大降低，新技术层出不穷。一些龙头零售企业将继续应用最新技术，提高消费者的整体体验，同时降低低运营效率，降低成本。2消费者越来越成为商业活动的中心传统的销售领导者是渠道商，但现在话语权逐渐转移到消费者手中。消费者越来越站在商业活动的中心，成为市场的主导方。80后、90后、00后正在成为中国市场的核心消费群体。新一代消费者具有更强的自我意识，更加个性化的消费态度和行为。他们更注重购物过程的体验，希望在与品牌和零售商的交易关系基础上建立信任感和亲密感。他们对社交媒体上的营销信息的接受度也明显更加开放和积极，使产品和服务提供商在社交媒体上有了更大的发挥空间，以增强其针对消费者个人需求的影响力。新零售业的创新应以消费者为中心，其目的是大幅度降低成本，提升消费者体验，这是创新的核心。3全渠道运营传统零售业以顾客单渠道购物为主。互联网出现后，多渠道购物开始盛行；社交媒体出现后，跨渠道购物开始尝试；移动社交媒体普及后，人类开始进入全渠道购物阶段。在全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，消费者可以借助社交媒体选择零售商终端，享受最终的购物体验。从零售商的角度来看，全渠道是在多渠道的基础上整合所有渠道，从而整合前后系统，为客户提供无缝体验。从消费者的角度来看，全渠道是指消费者可以选择一个渠道的产品，比较另一个渠道的产品，最后选择第三个渠道进行支付购买。移动支付将通过消费者的线上和线下数据，一方面使体验更加便捷，另一方面对消费者在各个渠道的行为进行跟踪和分析。一方面，强大的消费者行为数据库为消费者细分和准确的偏好分析提供了输入，促进了基于消费者需求的逆向定制。更重要的是，互联网平台成为连接产品和消费者的桥梁，可以智能地将产品与特定细分市场附近的零售终端进行匹配。小而漂亮的品牌能够更有效、更准确地接触到特定群体，而不会受到无法拓展渠道的痛点的制约。数字供应链是阿里巴巴、京东等互联网企业实体零售扩张的主题之一，各种B2B平台是其实施的关键之一。未来，该平台将与数字零售终端（包括数百万个连接在线订购和移动支付的传统小店）和经销商实现互联互通，实现实时在线购销、库存和物流信息，提高实体渠道效率。此外，该平台还可以衍生供应链金融等增值服务。在这一轮数字化进程中，快速消费品经销商必然会经历优胜劣汰。在实体零售领域，阿里巴巴、京东、腾讯的战略意图是拓展数字生态，而不是参与运营。股权投资初期主要是建立成功的模式，未来的扩张主要是通过基础设施产出的方式。阿里巴巴、京东、腾讯的核心能力各不相同，因此将采取不同的输出方式——阿里巴巴将成为最大的零售数据中心和数据系统供应商；京东将出口硬件设施，成为重要的供应链系统服务商；腾讯通过零售市场兑现社交流量，直接参与零售运营的可能性很低。4场景体验渗透到产品和服务中首先，企业产品会根据场景设计功能，提升用户体验。例如，你想继续跑步，但经常因为各种原因中途放弃。微信开通了微信移动功能，可以记录用户步数，与好友进行PK，获取移动动机。简单的跑步已经成为一种多场景的运动体验。其次，当产品体验不足时，企业会建立适当的服务场景来打动顾客。例如，当我们买房子，如果我们看到所有的空白，我们一定会失去兴趣，当我们看到样板房，我们会有“家”的感觉，以刺激购买欲望。通过现场打动顾客的购买欲望，激发消费者的共鸣，促进产品和服务的销售。还有大数据分析来预测消费场景和改善客户体验。通过对消费者的大数据分析，企业可以方便地组织客户需求，预测客户使用场景，优化产品和服务。
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