（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。
（二）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。
（三）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。
（四）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。
（五）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
做好新时代信访工作
1、做好新时代信访工作，必须树立群众观点，这是做好信访工作的前提。
要进一步强化措施，解决问题要考虑群众切身利益、考虑稳定的大局、考虑群众的心理和经济承受能力，充分尊重群众意愿，妥善化解信访矛盾纠纷。
2、做好新时代信访工作，要有较强应变能力，这是做好信访工作的关键。
各级领导干部在熟练掌握信访工作业务的同时，必须具备快速应对、及时处理突发事件的能力，灵活掌握处理信访问题的主动权。
以上内容参考：