当感觉话费收的费用有问题时，首先要做的就是去营业厅或者在网上营业厅查询一下收费明细，看看有没有收取没有使用过的费用。
当发现问题时，如果在营业厅，可以咨询前台服务人员，让她们帮忙查一下是些什么费用，没有的消费费用可以要求退回，不是自已订制的费用可以马上取消订制。
如果是在网上营业厅发现了问题，可打客服电话（客服电话网上百度一下就会有）咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给电话回复的。
如果觉得客服人员处理不妥，或无法沟通，可以告诉客服人员如果不妥善处理，将投诉到他们的上级部门，这句话有时很凑效。
投诉时还是要文明用语，毕竟不是去找客服吵架，而是要解决问题的，并且投诉电话全程都会有录音，用户态度好客服处理不好，再向上级部门投诉也不能怨用户了对吧。
所有电信行业，如联通，移动，电信，他们的上级部门是工业和信息产业部，简称国家的工信部。
基本上告诉客服人员，如果不给你妥善处理就会投诉到工信部，他们也不希望投诉上去，那样对他们影响也不好，所以基本会给处理好的。
最后想要说的是，得饶人处且饶人，尽量不要投诉到最高层次的部门，能解决问题就在本地解决好了，和气生财。