一位客人在饭店住了几天，他在客房抽烟，导致烟地把地毯烫了几个洞，饭店服务人员要求他赔偿，他不愿意，

Question

一位客人在饭店住了几天，他在客房抽烟，导致烟地把地毯烫了几个洞，饭店服务人员要求他赔偿，他不愿意，不承认，可是还是在抽烟。问题是：服务人员应该怎么处理？这个事件对饭店有什么启示？

Answer 1

地毯烟洞的新旧是可以分辨出来的 可以尝试跟客人耐心解释一下 告知间房间既然可以出售就可以保证它的质量 这是酒店的基本保障 抬高客人的身价 看能否在赔偿金额上做一下浮动 让客人可以有个缓冲的心理 最后不行就只能是从押金中扣除了 建议还是做一些个提示标语 以防此类事件再次发生

Answer 2

你好，很高兴为你回答问题。碰到这样的纠纷，我想彼此都很难说清楚。但是我想这个事情给饭店会有一个很好的启示。那就是在选择铺装地毯时的考虑不周，我不知道你们饭店是铺的什么地毯，如果是方块地毯的话处理起来就会简单的多，可以直接把烫的比较严重的几块取出来再换上新的就行了。不同的房间你可以分不同的档次铺装地毯，住高档的房间的人往往是有钱人或是高官，可以说大部分的上了级别的人是不抽烟的。在此给与以下建议：第一、客户订房之前先询问一下其是否抽烟，如果是的话，你可以给他开那种铺装便宜地毯的或是铺地板的房间，并简单的说明一下，如果烫坏了要赔偿，在这之前可以叫他检查一下。第二、房间铺装尼龙66的方块地毯，绒高不要太高，因为尼龙66的方块地毯有很好的防火性能，其次方块地毯更换比较方便。

Answer 3

酒店以后在客人入住前应该先进行一遍检查的义务，并告知顾客酒店各服务设施均为完好的设施，希望顾客可以自觉维护，如有损坏应照价赔偿（顺便打一份赔偿清单）这样就比较合理了本回答被网友采纳

Answer 4

服务员扣他的押金；以后要注意尽到告知义务，床头柜上要放上 请勿烧坏地毯 的类似警示牌，避免扯皮！