入住客房后，客人不满意，要求退房怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

入住客房后，客人不满意需要做如下处理：

安抚客人。问清楚客人为什么不满意。然后对症下药。

如果是硬件设施问题，如空调无法使用，没热水等。打电话通知总台马上派服务员来查看。

服务员检查后仍无法正常使用，安抚客人，调换房间。如果酒店说没有空房间，打电话给销售部经理一定要求处理。酒店一般会保留一两间房由经理来调派。酒店不处理，打电话通知计调，旅行社来协调。

如果是酒店星级与合同不符，交给旅行社去处理不用管了，但是导游需要安抚客人，并且要委婉表明酒店的预订与导游没有关系。

客人无理取闹，可以通过做团队领导和全陪工作，帮忙劝服。

如何对待客人：

面带微笑，微笑使人愉悦。心态良好。服务客人时不吭不卑，大方得体，礼貌待人。遇到突发情况，保持镇静地处理问题。掌握服务的礼仪，不断加强自己素质的提身。客人永远是对的，对待客人的不合理的要求要委婉的拒绝。

Answer 2

先与客人沟通，找出不满意的问题所在，看是否能解决弥补，或换房、升级房间。如果都不能弥补的话，就要给客人退钱退房处理了。另外看客人已在房间待了多长时间了，和是否对房间造成了损坏，要按该酒店规定收一定的费用，否则原款退回。本回答被提问者采纳

Answer 3

给钱走人

Answer 4

按合同办事