第1个回答 2019-02-19
电信客服的常规岗位基本是以打电话，这个岗位工作压力比较大，流动性比较大，面试时候一般考核维度和要素如下：
1.
服务意识：因为是客服岗，所以这是第一要求，没有服务意识，会直接影响到单位的形象，所以服务意识很重要。
2.
亲和力：这是服务意识的具体体现，冷冰冰、很强势，这2类人一般都不录用
3.
沟通能力：能把问题说清楚，能解释清楚问题的解决方式
4.
抗压能力：面对客户的不友好表现时候，能够冷静、从容
5.
稳定性：在这个岗位的工作意愿和时间长短
围绕以上维度来回答提问，基本都可以过关，类似可能问到的问题举例示范：
1.
你为什么来面试我们单位的客服岗位？
2.
你来了之后将会如何规划自己的职业生涯？
3.
请你简单做一个自我介绍
4.
如果有一个客户对你蛮不讲理，你会怎么处理？
第2个回答 2019-09-05
电信客服的常规岗位基本是以打电话，这个岗位工作压力比较大，流动性比较大，面试时候一般考核维度和要素如下：
1.
服务意识：因为是客服岗，所以这是第一要求，没有服务意识，会直接影响到单位的形象，所以服务意识很重要。
2.
亲和力：这是服务意识的具体体现，冷冰冰、很强势，这2类人一般都不录用
3.
沟通能力：能把问题说清楚，能解释清楚问题的解决方式
4.
抗压能力：面对客户的不友好表现时候，能够冷静、从容
5.
稳定性：在这个岗位的工作意愿和时间长短
围绕以上维度来回答提问，基本都可以过关，类似可能问到的问题举例示范：
1.
你为什么来面试我们单位的客服岗位？
2.
你来了之后将会如何规划自己的职业生涯？
3.
请你简单做一个自我介绍
4.
如果有一个客户对你蛮不讲理，你会怎么处理？