法律分析：向民警说明情况，由民警去解决处理，在办理的时候不录入指纹信息。
如果拇指指纹不清晰,无法进行信息采集时,二代证指纹信息采集只需要两枚指纹信息,如果拇指采集不到,可以依次采集食指、中指、无名指和小拇指的指纹。
若是因手脱皮等原因，短期内能治理好的，一般民警要求是等指纹清晰后才能办理。如果十根手指都采集不到合格指纹,系统会自动认可无指纹制作二代证。
法律依据：《中华人民共和国居民身份证法》
第七条 公民应当自年满十六周岁之日起三个月内，向常住户口所在地的公安机关申请领取居民身份证。未满十六周岁的公民，由监护人代为申请领取居民身份证。
第八条 居民身份证由居民常住户口所在地的县级人民政府公安机关签发。
第十条 申请领取居民身份证，应当填写《居民身份证申领登记表》，交验居民户口簿。