业绩金字塔模型是一个层级分明的结构，它将公司的总体战略置于金字塔的顶端。这个顶层战略为公司设定明确的目标，通过逐级传递，从高层的公司战略向下延伸至基层的作业中心，形成一种多级瀑布式的流程。这种传递方式确保了目标的清晰和连贯性。
当战略目标被科学地设定后，作业中心会据此建立合理的经营业绩指标，这些指标旨在满足战略目标的设定。这些指标再作为信息反馈给高层管理人员，成为他们制定未来战略目标的重要依据。这样的反馈机制有助于企业持续优化和调整策略。
在金字塔的下一层，战略目标进一步细化，如市场满意度和财务业绩指标，这些指标向下传递至业务经营系统。在这里，顾客满意程度、灵活性以及生产效率等指标被确立。市场目标由市场满意度构成，财务目标则由生产效率体现。这种分解有助于企业更精准地关注和提升关键业务领域。
最终，这些战略目标具体化为作业中心层面的衡量指标，如质量、运输、周转时间和耗费。这些指标共同影响着顾客满意度、灵活性和生产效率。整个过程中的业绩信息，从底层向上汇总，为高层决策提供了详实的依据，以支持他们制定适应市场变化的战略目标，确保企业持续稳定的发展。
业绩金字塔模型是将企业总体战略与财务和非财务信息结合起来的业绩评价系统。该模型于1990年，由凯文·克罗斯(Kelvin Cross)和理查德·林奇(Richard Lynch)提出。