按照《
食品安全法》第九十六条规定:生产不符合
食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。
“饭店有义务提供质量合格的饭菜和服务,菜中有异物,属于饭菜质量不合格,构成违约。按照道理,应向消费者10倍价款赔偿。”工作人员解释说。
小编了解到,在处理投诉的过程中,一般是双方协商解决,店家基本上都会简单地处理换一盘菜或者是单项菜品免单。10倍赔偿属于民事范畴,所以在处理纠纷时也没有明确的标准可遵循,一般就是让双方协商,但是10倍赔偿是一个协商的标准,或者说是简单依据。所谓的10倍赔偿是指出现问题的单项菜品价格的10倍,而不是全部消费金额的10倍。许多消费者会要求赔偿全部菜品价格的10倍,就容易造成双方调解不成。
此外,外出就餐如果遇到菜品有异物一定要注意保存证据,所谓证据是指出现问题的菜品,还有收费单据等等,或者第一时间拍下视频、照片等影像记录,然后当场就应向店家提出索赔,同时可拨打12315进行投诉和举报。
另外还有一点需要注意的是:很多人在饭菜吃出异物后,会要求店家重新制作一份,这时你就要留个心眼,出现异物的饭菜先留在饭桌上,等新的菜品上来后再撤走,以免一些不良商家把原先的菜品去掉异物后重新端上来。