三只松鼠被曝要求员工叫顾客主人，公司的企业文化是怎样的？

Question

如题所述

Answer 1

在服务行业越来越发达的今天，优秀良好的服务顾客的态度，让顾客享受完美的购物体验是很有必要的，也是可以提高服务行业竞争力的一项小窍门。但是再良好的态度也要有一个底线，近日三只松鼠门店招聘店员和营业员的要求却引发了网友的热议，第1条就是要保持松鼠式的微笑，为主人主动提供服务，对于主人的需求能够快速响应并耐心解决。这只是一家重庆店的三只松鼠，发布的招聘简历，这个店的店主也对此回应说，他们招的员工都是小松鼠，而叫客人主人则是三只松鼠企业的文化之一。很多人对此表示非常不理解，良好的服务态度是一回事，但是是什么样的企业文化能够把员工和顾客的关系从服务与被服务的角色转变成了身份上的一种奴化。其实不仅是在线下，店铺的工作人员会叫骨科主任，在直播的时候也会称所有的网友为主任，而他们所谓松鼠式的微笑称顾客为主人的要求，本质上是想给顾客带来好的消费体验的。从这件事情开始，很多网友不仅开始关注三只松鼠的企业文化是什么样子的。其实我们从浏览器中简单搜索一下，就能知道三只松鼠的创始人章，燎原被称为“松鼠老爹”。他们的公司文化有三个部分松鼠使命，松鼠愿景以及松鼠价值观，是完全把自己摆在了松鼠的位置，不知道这个样子会让自己工作上更为努力，还是能让顾客感觉到自己像上帝一样的体验。松鼠使命的第1条，是让天下主人爽起来，第2条才是以数字化推动食品产业的发展，促进品牌多元化发展。松鼠愿景第1条是活100年，第2条进入全球500强，第3条服务全球绝大多数的大众家庭。这一方面看起来是并没有什么问题的，但是在松鼠价值观中，首当其冲的就是超越主人预期。在前两年的三只松鼠事件中，他们丑化国人形象模特拉眼角梳中指，现在又是秉承着照主任这尴尬又毕业照的过分尊称，工作人员们拿着不高的薪水，还要弓腰哈背的低人一等，让人非常尴尬，不管是特意用这种方式引起大众的注意还是真的企业文化就如此，总而言之，把产品做好才是最重要的，而有一个好的企业文化，也是国人们最看重的，现在这样本末倒置搞噱头的特质化服务让很多人都嗤之以鼻。

Answer 2

三只松鼠的企业文化是。视顾客的需求为我们的追求目标。但是不能因此。而过分要求员工。做好服务是对的。但不能太出格。毕竟这样也会让顾客感到尴尬。

Answer 3

从他们被曝出要求员工叫顾客主人的方面来看，还是能够看出他们公司在宣传顾客与员工之间关系方面的还是蛮重视的。

Answer 4

从三只松鼠品牌来看，叫顾客主人，一方面是把顾客看作上帝，另一方面却会让顾客感到十分尴尬，不太建议这样做，这样的文化令人尴尬。