智能客服与在线客服有什么区别呢？机器人的那种。

Question

如题所述

Answer 1

1、不需要账号就能实现在线联系

现在越来越多的企业在和客户联系进行商品营销的时候会选择火烈云在线客服系统，这类系统的优势在哪里？首先这是一款使用简单，启动快速的工具。因为用户不需要账号，如果想要联系直接利用浏览器就能和商家进行实时沟通，这样的快速化、简单化的联系工具更能得到客户的青睐。

2、提供主动营销沟通的机会

企业要想得到更多的客源，不仅需要做好产品质量等方面，还需要学会主动出击主动进行客户营销。一个好用的在线客服系统可以让你的营销事半功倍。当客户在浏览网站时，企业可以看到用户在企业相关网站的浏览动态，可以发起主动聊天的弹窗。这样一来企业可以主动与客户沟通，客户的问题可以在线交流在线解决。这样增大成交机会，减少客源的流失。

3、快捷回复语让工作更高效

在线客服系统还有哪些优势之处呢？这还是一种可以提升客服工作效率的沟通工具。你可以根据与客户沟通的经验来设定相关的快捷回复语，这样一来即使在客户咨询高峰期，咨询量增加的情况下也能利用快捷回复语更专业的解决客户的疑问。

4、性价比高

为何现在在线客服系统得到了更多的使用，不仅是因为它的功能更多，更是因为它的性价比高。现在大部分这种系统都是部署在云端，企业只需要按照需求进行租用即可，使用时只需要登陆平台就可以。没有硬件费用、没有软件费用、更没有后期维护的费用，而租用费用对于一些中小企业来说也是能够承受的。

Answer 2

传统的在线客服要么是纯人工的回复，要么是关键词回复方式的机器人，智能客服机器人主要是依靠
知识库
及语义理解等技术，对访客问题进行智能回复。市面上基于
自然语言理解
、意图识别、
知识图谱
、多轮对话等技术的智能客服机器人，
小晓机器人
应该算一个，安利一下。本回答被网友采纳