智能客服机器人和普通的区别在哪里呢？

Question

如题所述

Answer 1

智能客服机器人顾名思义就是用电脑来代替人工客服的工作，解放人工客服的劳动，员工可以实现在AI辅助人的同时，从事更加有创造性、挑战性的工作，实现人力资源的转型升级。
以「实在智能」基于AI+RPA4.0技术打造的“数字员工”为例：
1.“数字员工”可以辅助企业员工快速处理日常规则、重复、流程化的工作，以近乎100%的准确率提高数十倍工作效率，甚至在大规模复杂场景下提供智能决策辅助。同时还可以采集授权数据，加快模型迭代优化，从而帮助员工摆脱重复性工作，有更多时间精力专注提高个人业务能力水平，实现快速成长；

2.可以链接企业各个系统，在不入侵企业原有系统基础上对各个数据资源快速调取和处理；摆脱了系统孤立、数据孤岛的问题，同时规避跨系统操作的风险；

3.“数字员工”具备强大的可复制能力，能够快速在各个业务场景，各个系统中快速大批量部署；

基于AI、大数据及RPA等技术加快实施信息化、智能化改造升级，通过数字员工辅助人工处理规则、重复、流程性以及需要部分决策的工作。帮助企业和员工在AI时代实现人力资源转型升级。

数字员工适合简单、重复、对准确率有极高要求的工作，在这些类型的工作上将人类员工解放出来，人类员工则从事更具创造性、协同性、关怀类的工作。

在某种层面上时间是衡量企业和员工价值的最小单位之一，给企业配备“数字员工”后，既能提高企业时间价值总量也能提升员工的个人时间价值。实在智能RPA+AI研发的“数字员工”就是从时间这个价值中挖掘出企业的更多可能。

Answer 2

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有来也智能客服机器人。
智能客服机器人的应用dao有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护
1、自助答疑，分担客服工作量
2、积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
3、自定义机器人样式，模拟人工聊天
机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。本回答被提问者采纳

Answer 3

在线客服系统相比人工客服的优势有哪些？

1、支持多渠道统一管理

原来的人工客服需要分别登陆各渠道来为客户进行服务，而火烈云在线客服系统支持将多种渠道接入到系统中，客服人员就可以统一在在线客服系统中为客户服务，不再每天都需要在各个渠道平台之间来回切换。而且通过统一的管理，企业也可以更好的为客服人员分配任务，不再出现有的客服人员非常忙碌，有的确没什么咨询。

2、全方位监控

监控是在线客服系统较为重要的功能之一，可以对在线客服的实时情况进行实时掌握。管理人员可以通过系统监控，选择正在服务的客服人员查看客服的工作状态以及工作情况。除此之外，还可以对监控的客服人员中的对话进行相应的处理，比如插话、打断、中止等。

3、降低运营成本

对于一个公司来说如何降低运营成本是一个值得考虑的问题，而在线客服系统的存在就可以做到这一点，在线客服系统可以让人工客服同时服务多个客户，相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强，但是在沟通时却不会花费任何成本从而有效降低了整个企业的运营成本。

4、工作效率的提升

在线客服系统是对传统沟通模式的一种升级，对提高工作的效率有极大的帮助。智能客服机器人可以24小时为客户提供服务，只要客户需要，随时可以进行咨询。