关于家电是否可以无条件退货?

如题所述

如果是在实体店购买则不可以。如果实在电商平台购买,则可以进行申请七天之内无理由退货。

当买家购买家电之后,出现以下情况可以申请退换货,或者退款。

1、不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;

2、不符合明示采用的产品标准要求;

3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

5、产品修理两次仍不能正常使用。

扩展资料:

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确,四类商品不适用无理由退货,包括消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

同时,还列举了三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

《办法》规定,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

同时,退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

《办法》明确,对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。

具体判定标准包括:

一是食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏。

二是电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

三是服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

参考资料来源:人民网-七类商品不适用“七日内无理由退货”

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2012-05-14
家电是否可以无条件退货?
目前,很难推行。

附:
家电“无条件退货”能走多远?
  日前,一家刚进入国内冰箱市场的跨国品牌在中国启动了一项全新的“百天百分百”服务,以后来者的身份冲击国内成熟的家电市场。何谓“百天百分百”?即100天内,用户因任何原因不满意,可随时向该冰箱公司要求无条件退货,厂家将100%满足用户的要求。这一举动打破了家电业“没有质量问题,不退不换”的一贯做法,成为国内首家实行无条件退货的家电厂商。“无条件退货”这一在欧美相当流行的售后举措,能否有效刷新中国家电业的售后行规仍有待观察。有业内人士认为,无条件退货服务模式进入国内市场,将会对消费者的消费观念产生不小的冲击。

■国产“三包”规定有局限

实际上,在家电售后服务方面,国家出台“三包”政策,即包退、包修、包换。根据“三包”规定,消费者在购买产品7日内出现性能故障,可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费退货,并按票据价格一次退清货款;在购买产品15天以内产品质量出现故障,可以选择换货;在“三包”有效期内,同一故障修理两次以上仍不能正常使用的产品,可以选择退货;或者消费者等待商家维修配件90天不到的,也可以要求退货,但在退货的同时,商家要向消费者收取一定的折旧费。

如上所述,消费者如果对自己的产品不满意要求退货,还是会限制重重:首先,只有当所购买的产品出现性能问题时,厂商才负责退换;其次,在“三包”有效期90天内没有清除故障方可要求退货,消费者还要缴纳一定的折旧费,消费者无形中提高了购买成本。有分析人士认为,“无条件退货”服务是完全没有限制的服务。用户因任何原因不满意,都可随时要求无条件退货。此举打破了“电器商品没有质量问题,不退不换”这条业内皆知的游戏规则,引起了业界人士和消费者的关注。这给中国的家电市场带来了全新的理念,同时也冲击着其他厂商的售后服务。

■“无条件退货”推行难

一家大型卖场的电器售后服务负责人认为,无条件退货对消费者而言会是一个利好消息,也是厂家对自己产品有信心的表现,也将对国内售后服务产生巨大的冲击。实际上,最近几年,经历了残酷价格战的企业,已纷纷从服务领域出手,致力提升品牌形象。这种趋势不仅仅是在厂家,商家也同样有类似的举措。有关人士认为,商家、厂家的举措将影响整个售后服务向前迈进的进程。

据调查,中国消费者现在在购买商品时考虑的主要因素依次为:服务、品牌、价格、质量。“无条件退货”这面大旗在注重服务的中国消费者市场中有其发展的空间,也可为厂商赢得美誉,树立品牌。不过,也有商家指出,这种无条件退货在家电行业全面实行仍不具备市场环境。此次推出无条件退货的企业产品属于高端产品,其主要消费者群是白领阶层。他们的消费行为比较理性,不会因为推出此种服务而进行“非理性”退货。这对于厂家来说,不会担心由于消费者缺乏理性和信誉风险带来的成本负担。

但从行业的角度而言,“无条件退货”对国内大部分企业而言,仍是一个巨大的挑战。首先,成本仍是最重要的问题。家电产品尤其是冰箱,一经使用或外包装损坏都将影响再次销售,并大大加重厂商、销售商的成本负担;其次,家电卖场产品铺盖高中低档,其面对的消费者也是多层次化,一旦“无条件退货”实行,企业要承担信誉风险加大和非理性消费行为发生的几率加大双重压力;再次,厂商的执行力度也是必须考虑的。据了解,有些商家在推行了此类服务后,消费者由于不满意产品的外形、使用程序等问题要求退货,却被厂商拒绝,承诺与实际操作相脱离,这会大大影响企业的品牌。可见,“无条件退货”全面铺开,现在还言之尚早。本回答被网友采纳
第2个回答  推荐于2017-09-02
不能,现在国内的家电厂商都没有做出这种承诺。

"三包”政策:
即包退、包修、包换。根据“三包”规定,消费者在购买产品7日内出现性能故障,可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费退货,并按票据价格一次退清货款;在购买产品15天以内产品质量出现故障,可以选择换货;在“三包”有效期内,同一故障修理两次以上仍不能正常使用的产品,可以选择退货;或者消费者等待商家维修配件90天不到的,也可以要求退货,但是在退货的同时,商家要向消费者收取一定的折旧费。
这当然不是“无条件退货”,但对消费者的保护已经比较合理。对于普通商品,没有7日内无条件退货的强制性法律规定。
第3个回答  2012-05-14
不能无条件,除非刚买就有质量问题,而且是在七天之内!就算是出问题,也是给你换个新的机器,退货,不可能的!
第4个回答  2012-05-14
就我们熟悉的国内较大型的卖场来说,国美和苏宁,国美是有无条件退换的,和苏宁是按照三包来执行,有质量问题退换。
相似回答