求有关客户忠诚度的文献

Question

我写一篇有关**通信企业客户忠诚度的论文，最后要参考文献，我找不到啊，麻烦谁给写几个文献充充门面吧！
主要参考文献、资料(写清楚参考文献名称、作者、出版单位)：

Answer 1

1 市场竞争环境下供电企业客户忠诚度的研究 华北电力大学（河北） 2006
2 班轮公司客户忠诚度研究 上海海事大学 2006
3 服务业客户忠诚度及其在S培训中心的应用研究 厦门大学 2006
4 基于数据挖掘的我国证券业客户忠诚度研究 同济大学 2007
5 基于YHR模型的商业银行个人客户忠诚度评价研究 南京财经大学 2006
6 培养客户忠诚度的服务质量管理 对外经济贸易大学 2005 中国优秀硕士学位论文全文数据库
7 关于我国保险业客户忠诚度的研究 哈尔滨理工大学 2004 中国优秀硕士学位论文全文数据库
8 电信业客户忠诚度及其对策研究 广西大学 2005 中国优秀硕士学位论文全文数据库
9 客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究 山东大学 2005 中国优秀硕士学位论文全文数据库
10 电信客户忠诚度的分析与预测 重庆大学 2005 中国优秀硕士学位论文全文数据库
11 聚类算法研究及在客户忠诚度分析中的应用 青岛大学 2003 中国优秀硕士学位论文全文数据库
12 基于单元的孤立点算法研究及客户忠诚度分析系统构建 青岛大学 2003 中国优秀硕士学位论文全文数据库
13 基于数据挖掘的客户忠诚度分析 青岛大学 2004 中国优秀硕士学位论文全文数据库