中国电信面试客服会问什么？

Question

明天我要到中国电信面试客服这个职位了，请问我应该做什么准备，还有请教进入电信公司的工作的人面试会问什么问题？
中国电信是一家国有企业，拿到手的工资高吗？

Answer 1

客服可能会询问你如何面对客户投诉。一般来说电信不管你求职那种岗位，面试的流程和问题大同小异，主要是对你大学、研究生生涯的询问，最好有足够的知识和证书满足你竞聘的岗位要求。你要对你简历上的所有事件都有所准备。最好所有事件都是真实的，这样不心虚；如有小小修饰，则务必合情合理，不要过分夸大。回答时不要流露怯意，不要产生激动或愤怒的情绪。总之一句话，沉静且自信，不要患得患失。
【因为是国有企业，所以类似于公务员，福利较好，一般来说餐补、通讯费以及交通费是有政策补助的。但是工资是与岗位挂钩的，你出于何种等级的岗位，就拿相应的工资。扣除了五险一金后，实际到手的钱（对于你应聘的客服来说）大约在2000-3000元左右，具体多少和所在地有关。
如果你要进入电信，请务必放弃赚钱的想法，这是一个以职业晋升和自我发展为主体的单位，虽然制度严格些，但是晋升通道是畅通的。这些事情在入职后，你都会有所了解；若不能加入电信，你也不用理会。】

参考资料：个人经历

Answer 2

电信客服的常规岗位基本是以打电话，这个岗位工作压力比较大，流动性比较大，面试时候一般考核维度和要素如下：

服务意识：因为是客服岗，所以这是第一要求，没有服务意识，会直接影响到单位的形象，所以服务意识很重要。

亲和力：这是服务意识的具体体现，冷冰冰、很强势，这2类人一般都不录用

沟通能力：能把问题说清楚，能解释清楚问题的解决方式

抗压能力：面对客户的不友好表现时候，能够冷静、从容

稳定性：在这个岗位的工作意愿和时间长短

围绕以上维度来回答提问，基本都可以过关，类似可能问到的问题举例示范：

你为什么来面试我们单位的客服岗位？

你来了之后将会如何规划自己的职业生涯？

请你简单做一个自我介绍

如果有一个客户对你蛮不讲理，你会怎么处理？