销员是推销商品的职业人士，其职责是为了将产品和服务快速高效的销售到用户。推销员最基本的职责就是销售企业的产品，但事实上，销售的成功不过是一系列有效活动的必然结果。推销员在推销过程中真正要做的工作，是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客得到应得的利益，也使企业的利益得以维护。 在现代企业生产经营和
市场营销中推销员有如下作用： 1、推销员是商品交易过程中最前线的岗位，他们与客户直接联系，推销员的素质和推销技巧直接影响到交易的成功与否。现代推销既是一项复杂的工程技术，又是一种技巧性很高的艺术。推销员从寻找顾客开始，直至达成交易获取定单，不仅要周密计划，细致安排，而且要与顾客进行重重的心理交锋。由此，成功的推销要求推销员必须顺应顾客的心理活动轨迹，审时度势，及时在“促”字上下工夫，设法加大顾客“得”的砝码，不断强化其购买动机，采取积极有效的推销技术去坚定顾客的购买信心，敦促顾客进行实质性思考，加快其决策进程。 2、推销员在于客户交流中搜集市场需求信息 ，为企业制定正确的产品生产和
营销策略提供可靠的依据，也有助于推销员提高自己的业务能力。通常企业要求推销员搜集的信息主要包括： 顾客对产品的具体意见和要求；消费者特征、结构方面的情况；市场供求关系的现状及变化趋势；顾客需求的现状及变化趋势；同类产品的竞争状况；对企业销售政策、售后服务等的反应。 3、推销员运用各种管理手段和人际交往手段，建立、维持和发展与主要潜在顾客、老顾客之间的人际关系和业务关系，以便获得更多的销售机会、扩大企业产品的市场份额。推销人员应改变那种“买卖做完即分手”的做法，与顾客建立长期、稳固的联系。不论是对老顾客，还是对尚未购买产品的潜在顾客，都应保持这种联系。这种联系不仅包括业务方面的内容，还应包括人际关系。 4、做好推销前、推销过程中以及推销后的服务，也是推销人员应承担的职责。因为在竞争激烈的市场上，服务往往成为能否达成销售的关键因素。推销前的服务通常包括：帮助顾客确认需求或要解决的问题；为顾客提供尽可能多的选择；为顾客的购买决策提供必要的咨询，这些工作为成交奠定了基础。推销过程中的服务主要包括为顾客提供运输、保管、装卸以及融资、保险、办理各种手续方面的帮助，这些能为顾客带来额外利益的服务项目常常成为决定成交的主要因素，尤其是在商品本身的特征和价格差别不大的情况下，顾客总是选择那些能提供额外服务的厂家。 5、推销员通过推销过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖或好感，并促使这种信赖和好感向市场扩散，从而为企业赢得广泛的声誉，建立良好的形象。在顾客面前，推销员就是企业。顾客是通过推销员了解、认识企业的。因此，能否为企业树立一个良好的市场形象，也就成为衡量推销员的重要标准之一。建立良好的形象，需要推销人员做许多的工作。 首先要使顾客对推销员个人产生依赖和好感；其次是使顾客对整个交易过程满意；再次要使顾客对企业所提供的各种售后服务满意。此外，推销员还应尽量帮助顾客解决生产经营方面的问题，向顾客宣传企业，让顾客了解企业。 总结： 推销员在我国传统观念中是一种微不足道的职业。在这种轻商的社会里，推销员意味着同那些穿街走巷的摊贩是一回事。而事实上在
市场经济发达的国家里，推销是一种高品味的职业。在一些
发达国家的大公司里，那些推销员都受过良好的
高等教育，很多还具有MBA(
工商管理硕士)的背景。事实上，市场竞争越激烈，推销员的地位和价值就越重要；企业无论在直接销售还是间接销售中都需要大量运用推销员的力量。