如何管理不听话的员工？

Question

我是一家珠宝店的经理，手下由一个销售员工做事不算勤奋，我一不在店里就找各种方法偷懒，屡教不改。上班时间玩手机偷玩收银台的电脑等。在上班时间对外宣传这里多不好多不公平工资多么的低（事实是同样的店铺工资是一样的，其他店铺对员工的要求甚至更严格）。她对新进来的员工进行恶意劝导（类似傻瓜才会来这里工作），对上司不尊重，对上司的要求当耳边风，经常顶嘴反驳，而对自己的业务内容却没有很上心很随便，整天在抱怨责怪老板的固定工资低，规矩不合理自己却没有做好自己的业务（我店都是基本合理的制度，并没有很苛刻，例如上班时间不可以玩手机，要保持形象，对待客人要求热情微笑，并没有很苛刻）甚至在上班时间对员工进行变相跳槽宣导，对于指出的错误不思进取。可是我们这里非常缺员工人手基本排不过来，但是对于这样有一点工作基础经验的员工又不敢贸然辞掉，虽是不理想的销售员但也不得不任用！！这种情况该如何处理？

Answer 1

　　每个人都愿意听好话，而不希望别人对自己指手划脚，这是人之常情。但身为主管，你的职位注定了你不得不经常扮演这一不太令人喜欢的角色。怎样才能把令人厌烦的评价工作做得让人心服口服呢?
　　一、批评方式要恰当
　　在评价下属的工作时，要像夹心饼干一样，具体可以分三步走：先肯定下属的工作成绩，然后再具体地指出他工作中的不足，最后提出你对他的期望。这样将批评夹在好评之中，巧妙而不失委婉，让被批评者心中有数又不至于大跌面子。
　　二、夸奖要诚实
　　诚实是夸奖的关键。不管是父母对孩子，还是主管对下属，所夸奖之事必须是真实的、发自内心的。子虚乌有、随意捏造的夸奖迟早都会被识破，同时还会让你的下属心中纳闷：“我并没有在这方面做得很好，他却对我大加表扬，这是什么意思?讽刺我吗?”这种表扬实在比批评还糟糕。
　　三、评价下属的工作要清楚
　　描述问题要尽量力求精确，泛泛而谈是不能起到好效果的。一来你的下属不能具体明白自己的工作到底是好还是坏，二来泛泛的评价也许根本就不能说服你的下属，秦皇岛myjob提醒您 反而让人觉得你是在给他“小鞋”穿。与其说“小姜，你的这份报告做得太马虎了，我实在不能接受”，不如说：“小姜，你的报告中的数据不够准确，市场分析也不够精确，与当前真实的市场情况尚有一定差距……”这样，你的下属必定会心服口服，无话可说。

Answer 2

　　集体中出现这样的不听话员工，一般的产生原因有以下几点：

　　一、 团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段;

　　二、 曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不能客观认识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。

　　三、 前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习惯;

　　四、 公司经营不善，这类员工自认为属中流砥柱一类，公司没人敢动自己;

　　五、 公司越级管理现象严重，高层领导对其有重用之意表现，让其象有了“尚方宝剑”一样，目空一切;相信在每一个企业、集体和团队中都会有个别比较不听话的员工，也就是通常意义上所谓的“害群之马”，在他们身上，有以下共同特点：

　　一、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然;

　　二、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘小节，讲义气，认人不认制度。
　　
　　三、首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的;

　　四、这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲;

　　作为领导，尤其是新上任领导，如果遇到这样的员工，就象一个烫手的山芋，开了可惜，也可能会影响到大家的积极性，可不开吧，又经常让自己难堪，影响自己做工作的开展和管理，如果团队中有这样的员工，首先要有正确的认识：一，这样的员工是完全可以扭转过来的，并不是要非开不可，或者一无是处，用得好，他们可以起到积极的带动作用，并身体力行，甚至激发团队斗志;二：要有容人之心，有时候适当的阻力是防止犯大错的预防剂。
　　

Answer 3

1.完善公司制度,按规章制度规范个人行为,奖惩分明. 

2.因太过熟悉环境而心生怠惰的员工,可以考虑将其调换部门. 

3.实行岗位责任制,任务完不成应明确追究其责任. 

4.这类员工往往也是牢骚最多的那一种,注意端正公司内部风气,采用手段将其在员工中孤立. 

5.对于严重违反公司制度,情况恶劣的员工,劳动法允许将其辞退.注意抓其把柄,找到问题所在一举将其击破.

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Answer 4

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Answer 5