2020年，华夏银行靖江支行在合规经营的基础上，主动出击，对内夯实机制，加强培训，对外主动宣传，履行社会责任，充分利用智慧金融服务和加大政策倾斜来保护好消费者权益，促进消费者权益保护工作上台阶。
为扎实做好消保工作，华夏银行靖江支行采取了多种有效措施。一是夯实制度固根基。制订了《华夏银行靖江支行2020年消费者权益保护工作实施方案》《华夏银行靖江支行2020年服务管理工作实施方案》《华夏银行靖江支行消费者权益保护突发事件应急预案》，对消保的内部考核机制、培训机制、投诉流程、紧急事件处理程序等进一步优化。二是网格化建设壮队伍。各部门配备消费者权益保护专员2名，互为AB角，还配备1名消费者权益保护工作联络员。通过“培训+考试+演练”多元化方式,提升消保相关岗位的专业性。三是多元化解调纠纷。定期召开投诉分析会，加强投诉管理，探索多元化化解金融纠纷的方向和措施，不断完善保障机制。四是温情服务为客户。在细致的工作中，处处体现着“华夏温度”和“华夏情怀”，为客户提供专业、贴心的服务。
此外，华夏银行靖江支行还利用“3·15教育宣传周”“金融知识普及月”“普及金融知识进万家”“提升金融素养争做金融好网民”等宣教活动，通过网点LED屏、宣传折页、抖音、视频、公众教育服务区等线上线下渠道，宣传各类金融知识，提高消费者的风险防范意识，扎实做好消费者权益保护工作，为美丽靖江增光添彩。
（张磊）
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