买家没收到货申请退款卖家拒绝怎么办

Question

如题所述

Answer 1

可以通过淘宝的售后维权。

打开“我的淘宝”--“已买到的宝贝”--“申请售后”；然后是四个选项：

1. 仅退款
申请条件：若您未收到货，或已收到货且与卖家达成一致不退货仅退款时，请选择“仅退款”选项。
退款流程：1.申请退款 > 2. 卖家同意退款申请>3.退款成功
2. 退货退款
申请条件：若为商品问题，或者不想要了且与卖家达成一致退货，请选择“退货退款”选项，退货后请保留物流底单（闲置商品和未加入消保商品仅支持未收到货的退款）。
退货流程：1.申请退货 >2.卖家发送退货地址给买家 >3.买家退货并填写退货物流信息 >4.卖家确认收货，退款成功
3. 换货
申请条件：若您与卖家协商一致换货，请选择“换货”选项，退货后请保留物流底单。
换货流程：1.申请换货 >2.卖家发送退货地址给买家 >3.买卖家线下完成换货 >4.买家线上确认完成
4. ç»´ä¿®
申请条件：若您与卖家协商一致维修，请选择“维修”选项，退货后请保留物流底单
维修流程：1.申请维修 >2. 卖家发送退货地址给买家 >3.买卖家线下完成维修 >4.买家线上确认完成
收不到货的情况属于第一种。
点击“仅退款”，按照页面的要求输入当事人的要求，情况说明和相关证据即可。
然后对方可能会同意或不同意，并提供相关的证据。

如果对方执意不同意，可以在后续的步骤中点击“申请小二介入”或者“申请大众评审”。
“申请小二介入”就是要求淘宝小二介入当事人的纠纷处理。他会根据双方的证据和相关规则，判定支持卖家或者支持买家。
“大众评审”，就是淘宝要求有一定资质的卖家或买家组成类似陪审团的组织，由大家根据双方提供的证据和相关规则集体投票，当有效票达到16票时，根据投票结果判定卖家或买家输赢。
如果上述过程还达不到满意，当事人可以拨打消费者服务热线，0571-8815 8198（淘宝）4008－608－608（天猫），根据提示输入交易号码，然后和淘宝小二进行沟通处理。

总之，淘宝购物有完善的消费者维权机制，当事人完全可以充分进行维权。