作为领导，当受到下属抱怨时，处理得当可以防止它发展成为一种更大的人际冲突，不让它步步升级。处理抱怨，需讲究一定艺术，要做到以下几点：
（1）不要忽视。不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自然而然地得到解决。不要认为如果对下属奉承一些美妙的话语，他就会忘掉不满，而且从此还得快快活活。事实并非如此简单。没有得到解决的不满将在雇员心中不断发酵，至达到最高峰。他会不断地同他的朋友或同事发牢骚，并会得到他们的赞同。小问题最后变成了大问题。
（2）机智老练。不要对提建议的雇员不加理睬，这样他就可能没有理由抱怨了。
（3）承认错误。消除产生抱怨的条件，承认自己的错误，并作出道歉。
（4）不要讥笑。不要对抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，使生气变得怒不可遏。
（5）严肃对待。千万不要以“那有什么呀”的态度加以漠视。即使你认为没有理由抱怨，但下属认为有。因此，如果下属认为它是那样重要，应该引起领导的注意，那么作为领导就应该把它作为重要的问题去处理。
（6）认真倾听。认真倾听下属的抱怨，不仅表明你尊重下属，而且还能使你有可能去发现其中的原因。
（7）不要发火。当你心绪烦乱时，就会失去控制。你无法清醒地思考。你不能草率地作出反应。因此要保持镇静。如果你觉得要发火了，就把谈话推迟一会儿。
（8）掌握事实。要掌握事实——全部事实。只有事实了解透了，才能做出正确的决定。领导人切记：小小的抱怨加上匆忙的决定可能变成大的冲突。
（9）别兜圈子。答复抱怨时，要直来直去，正面回答。不要为了避免不愉快而去绕过问题，不把问题明说出来。只有答复具体而明确，才不会被人误解。
（10）解释原因。无论将赞同下属与否，都要解释你为什么采取这样的立场。如果你不能解释，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
（11）表示信任。在你向他们解释过你的决定之后，你应该表示相信他们将按决定的精神去接受决定。求助于他们的推理能力，他们对公平处事的认识和同等对待的信任。努力使他们搞清你所做的那个决定的理由，使他们同意试一试。
（12）不偏不倚。掌握事实，做出公正的决定。做出决定前要弄清是雇员的观点。如果你对抱怨有了真正的了解，或许你就能做出支持雇员的决定。在有事实依据，需要改变自己的看法时，不要犹豫，但是不要过份还价。
领导不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦。”这句话用于说明在萌芽阶段，就阻止抱怨是再恰当不过了。