客户关系管理工作内容有哪些

Question

如题所述

Answer 1

客户关系管理的内容是：

1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；

3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

起源发展：

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。

Answer 2

1、如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）。

2、如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

3、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。

4、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理。

5、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。

作用：

1、提高市场营销效果。

2、为生产研发提供决策支持。

3、提供技术支持的重要手段。

4、为财务金融策略提供决策支持。

5、为适时调整内部管理提供依据。

6、使企业的资源得到合理利用。

7、优化企业业务流程。

8、提高企业的快速响应和应变能力。

9、改善企业服务，提高客户满意度。

10、提高企业的销售收入。

11、推动了企业文化的变革。

12、与IM集成，可以快速与客户沟通。

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Answer 3

　　客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。本回答被网友采纳