第1个回答 2022-07-09
前面我们的倾听，确认和回应，是良好沟通的开端。而在沟通中过程中，有三点是非常重要的，决定了我们的沟通是否有效。
这三点是：开放性，目标感，建设性。
先来说开放性。开放性是指在沟通中尽可能多地了解双方的相关情况，不盲目下结论，也不把双方的沟通变成单方的表演。
把乔哈利视窗的理论放在沟通里，会发现在四个象限中有三个都是盲点象限，分别是“我知道而你不知道的”，“你知道而我不知道的”，“我们都不知道的”，而公开象限只有一个：“我们都知道的”。
所以在沟通中我们需要努力不懈地消除盲点，扩大共识。而只有足够开放，兼容并包，听得进不同的话，才能消弭误解，达成共识。
在开放性方面有两个小技巧，一是：把“你”换成“我们”；二是把“不行”变成“值得试试”。
下属任务没按期完成，你很自然会说：“你为什么没有按时完成任务呢？”，从而引发对抗和辩解情绪，而无助于解决问题；换成说：“我们来看看这次任务有什么是我可以帮到的？”，把对立博弈变成团结协作。
拜访客户时对方对产品提了一些要求，你管不了研发部也要求不了老板，很自然会说不行并去解释原因；换成说“非常感谢您宝贵的建议，那咱们要想实现这些要求应该怎么做呢？”，客户一定会把这个话接过去，告诉你要怎么做，你把这些怎么做都记下来，并约客户下次什么时候聊落实情况，然后回去一条一条去落实，不管结果怎样，下次带着过程和结果过去，不用约秘书就可以直接跟老板面谈，而且效果非常好。
再来说目标感。沟通时我们始终要牢记自己的目标，才能高效不跑题。那怎样