第1个回答 2022-07-14
最近有小伙伴问我，怎么跟顾客沟通小七？其实，在沟通任何事情之前，都要清楚，你的沟通目的是什么？
既然是跟顾客沟通，一定是希望对方了解小七后有机会买单。
那么，沟通前请切记一条：情绪是一个人行动的底色，想要和一个人沟通，与其讲许多大道理和专业，不如调动他的情绪，让他感到兴奋、快乐、向往、或紧张、担忧。
沟通的核心本质=70%的情绪+30的内容。情绪不对，心静不下来，你的专业再强、产品再好，对方听不进去等于白讲，内容的理解也会千差万别。
所以，无论是跟小七顾客沟通，还是跟其他人沟通其他事，实现高效沟通都需要三个重要的能力：信任、共情、共识。
信任是前提，共情是基础，共识是目的。 高效的沟通是以信任为前提的，建立信任的过程被称为“建立彼此的联系”。
信任：信任的基础来自于长时间持续积累好的人品、给人一种做人做事靠谱的印象。
就像你可以长期坚持做一件事、包括你长期坚持发圈、宣传小七；包括你说的话能够说到做到；包括你的自律也是你的信任背书。
这些细节才是让人产生信赖感的基础。
共情：产生同理心，然后需要支持对方拿到她想要的成果。也就是每次沟通我们需要感受对方的感受，聆听对方的需求和情绪。
特别是销售当中，最忌讳的是自嗨型销售，一味沉浸在自己的情绪里，不管对方一脸淡然或漠然。
也就是自己认为的好不是好，只有顾客认为的好才是真的好。
共识：经过多次讨论，双方消除了分歧，最终达成共同的目标。
比如，小七顾客准备选择卡位，你认为金牌合适他，他自己认为会员合适。而你要做的就是通过专业让对方认知到金牌和会员的区别，达成他和你的共识，就可以成交了。
大家切记：这个世界上没有绝对意义的真假或对错，只有顾客的认知。当顾客的认知没有被你改变、打动时，你说的每一句他都有反驳的理由，而达成共识后，你们的观念方向是一致的，此时，你说什么都对。
所以达成共识，是需要靠你靠谱的人品、超高的情商和强大的专业，才能沟通到位、让顾客跟着你的思路走的。
即然顾客已经认可了你的观点，与你达成共识，那么想要成交任何都可以水到渠成了。