以龙山县为例，县长热线电话为12345，12345政府服务热线自2019年1月9日开通以来截止12月31日，累计接到群众来电来信6142个，其中，群众有效来电6051个（城镇居民来电4731个、乡镇村民来电718个、骚扰来电464个、未接通138个)，接通5913个，接通率97.72%，日均17个，县长信箱来信91件。
社会各界通过县长热线反映的问题由县委、县政府县长热线受理平台统一受理。接听县长热线电话要热情诚恳、谦虚谨慎、耐心细致，认真听完来话人的讲述；传真、短信、网络等方式的反映问题在工作日上午、下午各查收一次。
对于上述方式受理的群众反映问题，工作人员必须及时在热线受理软件登记，要求登记问题必须简洁准确、如实有据，同时，记录好来电的时间、电话号码、来话人的姓名、工作单位或住址；对来话人要求保密的事项，要认真标注，并按有关规定处理。
扩展资料：
对群众反映问题，根据涉及面、处理难度、事情缓急，分别采取以下四种形式处理：
1、属咨询有关政策、法律、法规、行业服务及规范、标准等方面问题的，由县长热线办公室工作人员在线解释或通过县长热线处理系统接转相关部门或单位负责解释。
2、需要相关部门或单位办理解决的一般性问题，由县委办公室、县政府办公室主要负责同志批转给相关单位和部门办理。
3、反映问题涉及到全县经济社会发展或需要相关部门、单位办理的重大问题、突发事件，由县长热线办公室送呈县委、县政府主要领导批示后，转交有关县领导或部门、单位办理。来电反映问题涉及党委系统的，由县委办公室负责送呈县委领导阅批；涉及政府系统的，由县政府办公室负责送呈县政府领导阅批。
4、反映问题需要县委、县政府主要领导阅批的，一般情况下每两天向县领导呈报一次；来电反映问题属群众反映强烈必须立即解决或社会突发事件的，由县长热线办公室负责及时向县委、县政府领导报告，立即送呈县主要领导阅批。领导批示件不得外传。
5、针对紧急突发事件，为及时应对，维护稳定，由县长热线办暂转相关部门先行处理，如涉及面广、难度大，需及时向领导汇报，如还需进一步的，需立件汇报。立件汇报参照第2、第3条处理。
参考资料来源：龙山县人民政府-龙山县2019年12345政府服务热线工作
参考资料来源：新县人民政府-县长热线电话接办制度