服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立客户满意和忠诚。
服务补救可以包括以下一些具体措施和反应：
1、及时回应客户的投诉和不满：企业需要及时回应客户的投诉和不满，向客户传达关心和重视的态度，表达企业决心积极解决问题的意愿和决心，以期改变客户的消极情绪。
2、提供优质的客户服务：企业应加强客户服务投诉解决机制建设，提供高质量的客户服务，满足客户的需求和期望。
3、快速解决问题：企业需要快速行动，积极采取措施解决问题，以满足客户的需求和期望。
4、补偿客户损失：对发生的错误和失误，企业需要认真考虑如何妥善补偿客户的损失，以体现企业的诚信和责任。
5、做好客户回访：企业需要及时跟踪和调查调查客户对服务补救措施的满意度，以便及时纠正不足、改进服务。
6、赠送优惠券或礼品：在处理客户投诉和不满时，企业可以通过赠送优惠券或小礼品来安抚客户情绪，恢复客户满意度。
7、意见收集和反馈：企业可以对客户进行调查，收集客户对其服务的意见和建议，并对客户的反馈进行及时的回复和反馈，以成为一个可以倾听客户意见、并及时满足客户需求的企业。
8、加强培训提高服务水平：提高企业服务水平是根本解决客户问题和投诉的途径。企业需要加强员工培训，提高员工服务技能和专业素质，并定期进行质量检查和评估，不断完善服务质量水平。
服务补救对企业的一些重要作用
1、提高客户满意度和忠诚度：问题和错误的处理方式往往是客户对企业的重要评价标准。如果企业能够以恰当的方式处理问题和错误，及时出台服务补救方案，那么客户的满意度和忠诚度就会大大提高。
2、保护企业声誉：如果企业不满足顾客的期望或需求，或处理问题的方式不当，那么将会对企业的声誉造成负面影响。及时的补救措施能够减轻此类风险，维护企业形象和声誉。
3、降低客户流失率：利用服务补救措施，企业能够在出现问题时快速与客户沟通，解决客户的问题，从而避免客户的流失。