顾客总价值包括哪些

Question

如题所述

Answer 1

产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
1、产品价值：是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值；
2、服务价值：是指服务提供给顾客所带来的实际效益和满足感；
3、人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值；
4、形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。