为什么中国旅游行业服务态度这么不好？

Question

前段时间出去玩

从天津做船去台W

结果在天津 汽车司机态度很不好 代答不理的 还催游客 说游客慢

结果到了台W 本地的导游都是笑脸相迎 上车的时候帮着搬行李

明显不是一个档次的

中国也开放这么多年了 为什么旅游业的服务态度如此不好

谁能说一下 谢谢

Answer 1

1、主要是社会氛围和文化传统造成的，也只有通过社会的进步和教育的普及提高才可能逐步解决。
目前，中国南方服务业态度已经大有改善。我目前在海南，当地籍贯的服务人员虽说文化水平不高、服务技能也不一定熟练，但几乎无一例外非常热心诚恳，在服务态度方面绝不比香港、台湾差。
相反，海南的大陆籍特别是北方籍服务人员，工作态度则相当差劲！
因为，海南是个相对封闭的岛屿，具有海洋岛国文化特征。人们从小就知道要坚持集体主义，要与人为善，社会风气一直比较淳朴正直，而北方则在文化传统上就是喜欢嘴巴里说漂亮话但实际上非常算计利益，人们一个个自以为是很自恋很自我中心，骨子里有不服从别人的意识。这种虚伪的社会氛围让孩子从小耳闻目染，成年后也就必然与社会同流合污了。这样的社会出来的，多少人能做到诚心服务于人呢？
2、素质问题。受教育程度低也会造成人言行举止的粗鲁。这里说的教育程度不仅仅是指文化知识掌握的多与少，而更主要是指行为规范、社会公德教育的落实情况。不良的社会氛围和文化传统会造成这类教育的严重缺失。
3、体制问题。
主要是我国旅游服务行业市场化程度还不够高，竞争还不够充分、彻底。
举个例子，上海出租车行业原先是国营公司垄断的，车辆根本满足不了需求，导致了司机加价、绕路、收小费、拒载现象时有发生。
后来进行了大胆改革，大量组建出租车公司，大量投放车辆，司机不每天拼死拼活16小时就完不成指标，同时还建立了严格的监管和投诉处罚制度。
结果呢，司机态度好了，不敢绕路多收费了，不敢索取小费了，广大顾客用车也方便了。
可见，竞争和利益驱使是战胜恶劣人性最有效、最迅速的方法。
如果天津有几万家旅行社和包车公司，得罪客人等于公司立马完蛋，同时政府建立严格的投诉处罚制度，人性再恶劣的家伙也绝不敢稍有放肆啊，因为那样就是和自己的饭碗过不去了。对吧？
希望我的回答能对您有用。

Answer 2

中国的旅游业开始时间是二十世纪八十年代，所以说中国的旅游业创立时间很晚别说很外国比了，就是和台湾比和香港比差的都很远，当初旅游路线少，而且不成熟，当时鲜明特点就是导游拿一个小旗子，说完就走从来就不等旅客，所以往往旅客还没照相就得走，更别说出境旅游了，到了二十世纪九十年代，中国的旅游局也已经意识到了很多弊端，所以做出了很多改革，增多旅游线路，开始出境旅游，在路途中的服务更人性化，我想你也看到了中国旅游业的变化，中国的旅游相对来说很不错但旅游公司在法律意识上还有很多欠缺和旅游部门的缺乏管理导致了旅客权益受到侵害时有发生，人都是管出来的，所以素质是次要，中国旅游业不好还是因为建立时间短，法律意识欠缺，不顾长远利益导致的。

Answer 3

当然是国人素质了。