第1个回答 2022-07-10
12箱快递被顺丰扔进了垃圾场，当事人独家回应
12箱快递被顺丰扔进了垃圾场，当事人独家回应，“王的米”发文称，他在艺术行业从业10余年，此前生活在北京，这次是往上海搬家。2021年6月6日下午他从北京往上海寄送了装有藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱私人物品，
“顺丰把我寄送的12箱物品全都扔进了垃圾场！”
6月23日，自媒体作者“王的米”发文爆料称，在从北京向上海搬家过程中，委托顺丰递送个人物品，没想到部分物品进了垃圾场。
“王的米”发文称，他在艺术行业从业10余年，此前生活在北京，这次是往上海搬家。2021年6月6日下午他从北京往上海寄送了装有藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱私人物品，快递费829元。到上海后，“王的米”于6月12日上午11时许打电话和顺丰上海向阳速运集配站约定当天下午送货，从下午4时26分起又打了五六通电话催促，但一直到晚上8时20分快递员才将东西送到，并且货物不在托盘上，箱子上也没有其用马克笔写的编号。
对此，快递员解释称，货物在仓库里的时候，绷带断了撒落一地，于是他们重新包装过了。然而王的米检查后发现：箱子里均不是原来打包的形态，衣物上有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾，并有4个箱子丢失。
多番追问后，
顺丰称包裹被误送到了垃圾场
“王的米”称在连续追问下发现，“顺丰先是把我所有寄送的东西都错误地送到垃圾场，在我催促配送的时候一直隐瞒，让我失去了可能找回更多物品的时机。”
快递员被追问后才表示，12日中午时，“王的米”的物品被误当成垃圾送到了垃圾场，12日下午发现错误后才去“抢救”，并重新包装送到王先生手上，丢失的部分可能找不回了。
抱着一丝希望，王先生向快递员要了垃圾场的地址，赶到垃圾场期望找回丢失的物品。但最终他只在垃圾场找到了他的剃须刀、布偶、天然水晶石碎块等少量“幸存”物，其余均不见踪影。
“我最重要的从2003年开始至今18年的几十本日记、手绘本、设计草图手稿本，都找不到了。”王先生感到气愤，其认为由于快递员12日将物品错运到垃圾场后没有及时告知自己，导致他错失了“抢救”这些物品的最佳时机。
“按照顺丰保价，赔偿金额是2000元”。这让他无法接受。
在黑猫投诉平台上，仍看得见王先生的投诉信息。平台显示顺丰官方客服已回复，但回复内容已隐藏。
茫茫理赔路，终得到关注
接受了物品已无法找回的事实后，6月14日，王先生开始了他的理赔之路。王先生向记者表示，此过程并不顺利。
“犹如面对墙壁，面对机器，面对AI。”王先生致电顺丰官方客服，向其说明情况后，客服表示会转告专属客服回电，但王先生没有接到相关电话。
王先生只好再次主动联系顺丰客服，请求顺丰重视此事，客服回应称“已将您的问题记录，会向上反馈，请耐心等待我们的工作人员和您联系。”
但等到的却是保险公司的理赔电话，保险公司表示，按照顺丰保价，赔偿金额为2000元。对此赔偿方案，王先生无法接受。
6月18日，顺丰致电王先生，表示已收到了王先生投诉理赔申请，接下来会有专门的`理赔人员与其联系。
“我以为事情终于有实质性进展了。”但王先生等到的依然是保险公司的来电，通话内容仍然是关于2000元的赔偿方案。王先生再次表明了不接受该赔偿方案。
随后，理赔陷入了僵局，让王先生感到无措。期间，王先生也尝试联系了其他的投诉渠道。
话题仍在，用户却消失了
@电商报 为事情梳理了简要脉络：
目前事件尚在维权过程中，“王的米”的微博却已经搜不到了，这让关注该事件的网友大为光火。
有人到顺丰集团官方微博底下发出质问：
事实上，这种事情已不是第一次发生。
这样的快递“丢失”事件，黑猫投诉APP上也有大量类似的投诉案例。
其它快递一样出过相同问题。
2019年8月，辽宁的李女士称自己通过德邦快递寄出一个重27公斤、总价值15万左右的包裹，被德邦快递工作人员私自签收后，直接送到了旧衣回收站粉碎。按照其说法，这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。
因为事件发生的频率并不低，加上每一次都是“误送垃圾场”，有网友怀疑是不是因为物品太多太杂，快递员甚至发展出一套“处理方法”……
昨日（24日），王先生向记者表示，顺丰相关工作人员已与其取得联系并进行了面谈，工作人员表示接下来会与王先生共同商讨赔偿事宜，推进理赔进度。