[经典回顾]
不管是在哪一个行业，在客户接受你的产品之前，首先需要做的就是咨询。在对你的产品和公司有一定的了解情况下，客户才有可能去接受你的产品和服务，客户的每一个咨询，都会对以后的是否成交起着至关重要的作用。
在面对客户咨询的时候，千万要记住一点，不要因为客户咨询的问题小而且简单，就漫不经心地对待客户的咨询。很多事往往都是从小事入手，再把每件小事都处理好了之后，你就会发现自己的业绩在不停地攀升。
不要小看每一个客户，说不定看起来最不起眼的一个客户就是某个企业的总裁，就算是一个平常的客户，在他的身后还有很大的客户群。
所以在面对客户咨询的时候，一定要以最好的态度去面对客户，这样会给你带了很大的连环效益。
做好每一个细节性的服务，才是服务的最高标准。有时候这些细节性的服务，会给你的客户带来一些感动，这样在下一次客户进行选择的时候，选择你的可能性就会加大很多。
[案例分析]
晓雪在一个药店工作，每天早起晚走让她感觉到了身心疲惫，但是她面对客户的时候，依旧很认真，她知道自己买的是药，少有疏忽就会给他人带来意想不到的伤害。
有一天，晓雪正要下班，这时从外面走进来一位老大爷。
“小姑娘，这里有没有治失眠的药啊？”老大爷笑着问她。
“有啊！不知道你想要哪一种？”晓雪笑着问他。
“我对这方面也不懂，你就帮我介绍一种吧！”
“我觉得还是中药好一点，西药会产生一定的副作用。”晓雪认真地向他讲解着。
“中药没有副作用吗？”老大爷对这个问题产生了疑问。
“是药三分毒，只不过中药的副作用相对来说，要少上很多。”晓雪这时候没有夸大自己的产品，而是把真实的情况告诉了老大爷。
“如果长时间吃的话，对身体是不是也不好？”老大爷现在很关注这个问题，因为他是长期的失眠，需要长期的服用。
“你如果长时间服用的话会对药品产生一定的副作用，我建议你还是不要太依赖药品，要注重精神上的调节。”晓雪并没有因为自己卖药就建议客户长期服用，而是问为客户着想，向他传输一个正确的思想。
“那我长期失眠怎么办啊！”老大爷叹了口气，对自己也表现出一些无奈。
“我听说过一个治疗失眠有效的办法，在睡觉前，在你的床头放上一些捣碎的洋葱，闻着这样的味道慢慢就睡着了，你回去可以试一下。实在睡不着的时候就喝一支药。”这个办法是晓雪在一个医学书上看到的，她真切的希望能够帮得到这个老大爷。
“谢谢你啊小姑娘，就按你说得办法，先给我拿一盒要吧，我一会去买点洋葱。”老大爷终于找到了解决失眠的办法，他不由地对着晓雪笑了。
晓雪把药卖给她之后就下班了。
从此以后，这个老大爷经常到店里买一些其他的药，经他的影响，他的儿子也成了这个药店的老主顾，经过以后的发展，我相信会有更多的人去信赖这个药店。
在我们的日常生活中，作为一个顾客，我们在向那些销售者进行咨询的时候，这些人为了能让你多买一些他的产品，就对自己的产品进行夸耀。其实，我们在听到这些回答的时候，很多人都会选择不相信，这时当然不会去选择买他的产品。
晓雪在面对客户的咨询的时候就很谨慎，她总是站在客户的立场上，真心实意地为客户着想，用一颗真心打动了客户。当客户问道一些药品的缺点的时候，晓雪按实回答，并没有因为要卖出自己的产品而故意的夸大其词，而是站在一个客观的角度来评价自己的药品。详细地向客户说明了长期用药的有害性，并且告诉他一些有效的办法。
就是因为她真诚地为客户着想，才取得了客户的信赖，从而赢得了更多的客户。
我们试想一下，如果当时她急着下班，对客户提出的问题，进行无心地敷衍，那么，肯定不会得到客户的认同，她自己也就失去了一个珍贵的客户资源。
谨慎地对待客户咨询，要知道什么该说，什么不该说。把握好这个分寸，你就能留住更多的客户。
[巧手点金]
客户咨询是一个很重要的环节，这个环节将直接决定着客户的选择，谨慎地回答客户的咨询，能让你获得更多客户的信任。
那么，在面对客户的咨询时，我们怎么做才能得到客户的认同呢？
第一，要有一个好的态度。在很多的时候，态度往往决定着一切。从你的态度上客户就能看出来你是否愿意帮他解答问题。如果在面对客户咨询的时候，你总是一副不耐烦的神情，谁都不愿意看别人的脸色，客户是花钱卖服务的，做这一行的又不只是你这一家，他们有很多的选择性。所以，要注意自己的态度，态度将决定着客户的去留。
第二，要站在客户的立场上思考问题。在很多时候，你只知道自己是在做什么，而忽视了客户的真正需求。在服务行业应该把客户的需求放在第一位，想客户之所想，从客户的利益上出发，这样客户才愿意和你长久的合作下去。
第三，面对客户的一些咨询时，要学会事实求是。说的话再好听，客户不相信的话，一切都会变成徒劳。
在有些时候，事实求是地说出产品的利弊，反而会让客户更加的相信你。每个行业都有它的缺点，你坦诚地说出来，反而会让客户更容易接受。如果等着他自己去发现，那么他很有可能会介意这样的缺点。感觉自己是一个被欺骗的消费者，他们说的和他们所提供的服务存在一定的出入，这是在服务行业最禁忌的。
第四，一定要知道什么该说，什么不该说。举一个最贴切的例子，不要告诉客户自己的成本和低价是多少，客户也不是傻子，他就会在心里换算自己的花费是否值得，在出入很大的情况下，客户往往会觉得自己吃亏而放弃这笔交易。先弄清什么话该说，什么话不该说，这样才能让自己始终处于一个有利的地位。
巧妙地借助客户的咨询，给他留下一个好的印象，在这样的前提下，才有可能让他发展成自己的忠实客户。