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客户咨询你不了解的业务
接电话中客人问自己不懂的问题怎么办
答:
有句话叫:业务不熟害死人,对于
的业务
方面多
了解
一下,不求精通,但是必须答题了解,如果不是业务方面的随便跟
客户
扯就行
客户
问到
你不
知道是问题,你又不能说不知道,要如何巧妙的回答?
答:
对于销售类的行业,当客户问到专业性的问题,你又不太清楚,
这时候你要装作你知道,适当转移话题,问点其他的,闲聊
,在闲聊的过程中,你可以了解到客户的性格,经济能力,需求,也拉进了距离,缓和了气氛,会慢慢取得客户的信任,这时候专业不专业都没有多大关系,有时候卖东西看的是人不是产品。
客户
问到
你不
知道是问题,你又不能说不知道,要如何巧妙的回答?
答:
如果客户问到你不知道是问题,可以通过以下几个方法来装作知道或者巧妙回答:
1. 可以回答一些相似或相关的问题,并且与客户尽可能展开讨论和分析
,逐步引导客户自己找到答案;2. 可以实事求是地表示不确切或者不清楚,并且表示会尽快找到合适的人或资源来解答问题,同时给客户一个明确的回复期限;3. 可以通...
做经纪人要是被
顾客
问到一些自己
不了解的
问题,而又回答不上,该怎么办...
答:
尽量多做准备,避免这类问题的发生,努力提高反应能力。如果已经被问到,不要乱说,最好答得模糊一点,留下回旋的余地,还要自信,要让
客户
知道,你确实
不了解
,但你一定会想办法,知道了解透彻。不知道你是不是有这方面的打算,祝福你吧。不过,经纪人确实是一个很酷的职业。
当客人
咨询的
问题超出
你的
认知时,应当如何回应?
答:
在面对超出认知范围的问题时,应该坦诚回答并表明自己并不了解这个问题
。可以尽力去收集相关信息,让客人知道其问题被重视,同时也可以建议客人寻求更专业、更合适的人士提供帮助。这样不但能够避免误导客人,也体现了我们对客人的负责和专业精神。并且,我们也要不断学习和积累知识和经验,以提高自己的综合...
周末值班,
客户
问不熟悉
的业务
怎么办
答:
周末值班,
客户
问不熟悉
的业务
要
了解
要求再去了解。对办理的业务不太熟悉,有什么不太懂的地方能好好的沟通商量,电话联系会的同事协助处理,满足客户要求。
...问到的产品你也
不了解
,你会如何回复
客户
,或
答:
自己不懂就不要瞎说,切记,免得弄巧成拙。然后可以直接告诉
客户
,你们有专门的新品推介员(找个懂的人来),请她来为客户服务。自己在旁边学习。个人浅见。
导购员迎客过程中遇到有些产品不懂怎么办?
答:
先向
客户
介绍你所熟悉的产品,当客户问到
你不
懂的产品时,可以明确表示:对不起,我对这款产品不熟悉,您稍等,我找一位熟悉这款产品的同事过来为您服务。平时,在没有客户时,加强学习,尽快熟悉
了解
产品,看说明书、
咨询
其他了解该产品的同事,网络搜索该产品的信息等等。
当进去一家新公司上班由于
业务
不熟当
客户
问自己是不是新来的我怎样回 ...
答:
应该如实告诉
客户
,你是新来的,对他
咨询的
这个
业务
不太熟悉,请他稍等,你去向同事请教,请教以后给他答复。如果
你不
这样回答,被同事听到以后,说你不诚实,汇报领导以后将会对你有很大的影响。另外,如果这个客户找到你的领导,告你的状,说你业务不熟,不能给他解决问题,同样会对你产生很大的影响...
如果在工作中刚好有个
顾客
想要
了解
我行的一个
业务
,而你却不熟悉该项业 ...
答:
想
了解
一下
客户的
需求和情况,把你知道的告诉客户,不确定的和不知道的你就说我回去给你做个方案或是说我把的情况给领导商讨一下看看能不能做怎么做最好,我设定好了给你打电话,问完同事在给他回电话,就OK了
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